El registro de huéspedes es un widget: un formulario breve que los huéspedes completan antes de abrir tu guía digital. Recopila datos como nombre, correo electrónico y teléfono, y puede invitarlos a suscribirse a tus comunicaciones de marketing. Cada registro se guarda en tus Contactos.
Configura primero tu política de privacidad
Necesitas el enlace a tu propia política de privacidad para mostrar el formulario, especialmente si recopilas correos para marketing. La política de privacidad de SmoothStay cubre a SmoothStay, no a ti como anfitrión, por lo que no sustituye a la tuya.
¿Aún no tienes sitio web ni política de privacidad? Herramientas gratuitas como Termly, iubenda o PrivacyPolicies.com crean una página de política alojada que puedes enlazar.
Actívalo
En la barra lateral, ve a Experiencia del huésped → Widgets.
En Siempre activo, haz clic en Registro de huéspedes.
En Requisito predeterminado, elige:
Desactivado: sin formulario.
Opcional: los huéspedes ven el formulario pero pueden continuar sin registrarse.
Obligatorio: los huéspedes deben registrarse antes de abrir la guía digital.
Cada propiedad sigue esta configuración predeterminada. Una propiedad también puede tener su propia configuración: abre la propiedad, haz clic en la fila Widgets, abre Registro de huéspedes y activa Configuración personalizada para esta propiedad.
Configura el formulario
Encabezado del formulario: el texto debajo del nombre de tu propiedad. Déjalo vacío para usar el predeterminado.
Campos: define Nombre, Apellido, Teléfono, Idioma y País como Desactivado, Opcional u Obligatorio. El correo electrónico siempre está incluido.
Política de privacidad: pega el enlace a tu política de privacidad. Los huéspedes marcarán una casilla para aceptarla.
Suscripción a marketing: actívalo para añadir una casilla de suscripción y escribe su texto (hasta 120 caracteres), por ejemplo, "Sí, quiero recibir novedades y ofertas". Siempre aparece desmarcada por defecto y solo se muestra si el correo o el teléfono están visibles.
Mostrar en: elige los tipos de enlace donde se mostrará el formulario: Enlace general para compartir, Enlace de reservación y Enlace público.
Consejo: menos campos significan más registros. Pide solo lo que realmente vayas a usar.
Si los huéspedes no ven el formulario
Cuando el requisito es Opcional u Obligatorio pero falta algo, la configuración mostrará Los huéspedes aún no pueden ver el formulario junto con lo que debes corregir:
Agrega el enlace a tu política de privacidad.
Haz visible al menos un campo.
Elige al menos un tipo de enlace en Mostrar en.
Los huéspedes no verán el formulario hasta que corrijas esto. Usa la Vista previa en la página de Widgets para comprobarlo.
Reglas para canales de reservación
En los enlaces de reservación provenientes de fuentes marcadas como restringidas en Configuración › Reservaciones › Fuentes de reservación restringidas, todo el formulario de Registro de huéspedes se desactiva. Airbnb y otras plataformas limitan la recopilación de datos de contacto de los huéspedes para marketing. Conoce más en Cumplimiento de OTA.
Adónde van los registros
Los huéspedes registrados aparecen en Contactos. Si ya existe un huésped con el mismo correo electrónico, su contacto se actualiza en lugar de duplicarse. Cuando un huésped da su consentimiento, la fecha y el texto acordado se guardan en su contacto.
La actividad de los huéspedes, como visitas a páginas, lectura de artículos y conversaciones con el Conserje de IA, se registra por contacto una vez que se registran, dentro de Experiencia del huésped → Estadísticas.