Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre la configuración, los precios, el AI Concierge y cómo funciona con tu PMS, directamente de los dos Superhosts que crearon SmoothStay. ¿No encuentras tu duda? Pregúntanos y la agregamos.
Primeros pasos
Qué es SmoothStay, para quién es y cuánto tardas en configurarlo.
¿Cuánto tiempo toma configurar una guía?
Minutos. Pega el enlace de tu anuncio de Airbnb, conecta Hospitable o pega el texto que ya tengas, y el AI Guidebook Builder creará tus categorías, artículos, servicios y recomendaciones locales. Revísalo, cámbiale lo que quieras y comparte el enlace de una vez.
¿Necesito saber de tecnología o de diseño?
No. El creador de guías con AI redacta el primer borrador, el diseño está listo para usarse y puedes editar cada palabra. Si puedes editar un documento, puedes editar tu guía.
¿SmoothStay funciona para hoteles y B&Bs?
Sí. La mayoría de los hoteles y B&B usan una sola guía para toda la propiedad, ya que los huéspedes comparten el wifi, el desayuno y el check-in, y los detalles de la habitación llegan con el enlace de reserva de cada uno. Si algunas habitaciones o suites son muy distintas, configúralas como guías independientes. Si tienes más de 30 habitaciones, contáctanos para un plan a tu medida.
¿De verdad los huéspedes leen las guías?
Sí las usan. Nuestras métricas muestran que cerca del 80% de los huéspedes abren varios artículos durante su estancia, y las recomendaciones locales son lo más leído. El resto es bajo demanda: el Wi-Fi al llegar, el estacionamiento cuando lo necesitan. Por eso, la pantalla de inicio fija tus artículos más útiles y el AI Concierge responde dudas de forma clara y directa.
Vengo de otra herramienta de guías. ¿Cómo funciona el cambio?
Empieza con una propiedad: pega el texto de tu guía anterior en el AI Guidebook Builder, personaliza tu marca y revisa el resultado. Luego duplícala para tus otras propiedades y comparte los artículos que tengan en común. Escribe a hello@smoothstay.io y te ayudamos con la migración.
Planes y facturación
Plan gratuito, plan Host, cancelaciones y garantía de 60 días.
¿Cómo funciona la garantía de 60 días?
Si el plan Host no es para ti, cancela dentro de los 60 días posteriores a tu primer pago y solicita un reembolso en Facturación. Te reembolsamos el monto total que pagaste, mensual o anual, en 5 días hábiles; tu banco puede tardar hasta 10 días más en reflejarlo. Los 60 días empiezan con tu primer pago, así que la prueba gratis no los gasta. El reembolso cierra tu cuenta y elimina tus guías, así que copia antes lo que quieras conservar. La garantía es válida una vez por cliente y cubre suscripciones iniciadas a partir del 16 de octubre de 2026.
Aplican términos y condiciones.¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí, sin cargos. Cancela en Facturación y tu plan seguirá activo hasta que termine el periodo pagado, sin renovarse. Pasada la garantía de 60 días, los planes anuales siguen vigentes hasta fin de año y no se reembolsan.
¿Ofreces un plan gratuito?
Sí. El plan Free Starter es gratis para siempre, sin tarjeta de crédito: incluye el AI Guidebook Builder, una propiedad con artículos ilimitados, traducción automática, enlaces seguros y deep links para compartir, códigos QR y analíticas básicas. El plan Host agrega el AI Concierge, el AI Writing Assistant, registro de huéspedes, herramientas de cumplimiento para OTA, enlaces de reserva basados en fechas y tu propia marca. Puedes probarlo gratis por 14 días.
¿Cómo se calcula el precio del plan Host?
Por unidad, donde una unidad equivale a una guía. Con facturación anual, pagas $5.90 al mes por tu primera unidad y $3.90 por cada adicional; obtienes 4 meses gratis en comparación con el pago mensual. Con facturación mensual, son $8.90 por la primera unidad y $5.90 por cada adicional. Si tienes más de 30 unidades, armamos un plan a tu medida.
Contenido y diseño de la guía
Artículos, categorías, la pantalla de inicio y recomendaciones locales.
¿Puedo usar un mismo artículo en varias propiedades?
Sí. Asigna la misma etiqueta al artículo y a las propiedades para que aparezca en cada una de esas guías; edítalo una vez y se actualizará en todas partes. Para los detalles que cambian, como la contraseña de Wi-Fi, usa marcadores de posición como {{UNIT:WIFI_PASSWORD}}, que completan el valor específico de cada propiedad, también para el AI Concierge. Si es un caso único, limita el artículo a una sola propiedad.
¿Los enlaces compartidos se actualizan cuando cambio mi guía?
Sí. Los cambios de contenido, marca y pantalla de inicio se actualizan al instante en cada enlace y código QR que ya compartiste, así que no tienes que reenviar nada.
¿Cada propiedad puede tener su propia pantalla de inicio?
Sí. El título y subtítulo de bienvenida, el fondo (imagen, carrusel o video), los accesos directos fijados y la marca se configuran por propiedad.
¿Puedo usar un video de fondo?
Sí. Pega un enlace de YouTube, Vimeo o cualquier video integrable. Se reproduce automáticamente en computadoras; en teléfonos solo lo hace si activas esa opción, lo que ahorra los datos móviles de tus huéspedes.
¿En qué se diferencia de la guía de Airbnb?
La guía de Airbnb solo está en su app, así que los huéspedes que reservan directo o por Vrbo nunca la ven. Tus recomendaciones y el mapa de SmoothStay funcionan para cualquier huésped, sin importar el canal de reserva, junto al resto de tu guía. Los lugares vienen de Google, que cubre casi todo el mundo.
¿Qué datos se importan al traer un alojamiento desde Google?
Dirección, teléfono, sitio web, calificación por estrellas, ubicación en el mapa y una descripción inicial, todo editable. No importamos fotos porque las de Google suelen ser de baja calidad o tener licencias dudosas; añade las tuyas.
¿Puedo agregar lugares que no están en Google?
Sí. Agrégalos a mano y funcionan igual, mapa incluido. El interruptor «Mostrar en el mapa» de cada artículo define qué aparece en él.
Concierge con AI y herramientas de AI
El conserje con AI, el creador de guías con AI y el asistente de redacción.
¿Qué herramientas de AI incluye?
Tres. El AI Guidebook Builder arma tu guía a partir del enlace de tu anuncio o de cualquier texto, en todos los planes, incluido el gratis. El AI Writing Assistant pule o amplía tus artículos, y el AI Concierge responde las preguntas de tus huéspedes con base en tu contenido, directamente en la guía. Ambos vienen con el plan Host.
¿Qué hace el AI Concierge?
Responde las dudas de tus huéspedes en un chat dentro de tu guía digital, en lenguaje claro, usando tus artículos y las fuentes de datos de AI que agregues (los huéspedes nunca las ven). No busca en internet ni inventa respuestas: si tu contenido no cubre algo, lo dice y te marca la pregunta. Tus huéspedes la abren desde el enlace de la guía en cualquier dispositivo, sin instalar nada, y la búsqueda por palabras clave sigue disponible arriba a la derecha.
¿Qué pasa si el AI Concierge da una respuesta incorrecta?
Tus huéspedes pueden calificar cada respuesta: pulgar arriba, pulgar abajo con un motivo, o reportar si no hubo respuesta. Verás todo en tu panel para saber qué artículos mejorar, y puedes recibir un correo cada vez que una duda quede sin responder. Los cambios que guardes se reflejan en el Concierge en unos cinco minutos.
¿Qué hace el AI Concierge con los datos de tus huéspedes?
Lee tu guía, tus fuentes de datos de AI y la pregunta que escribe el huésped. No tiene acceso a los datos de la reserva ni a la información de contacto del huésped. Las conversaciones se guardan en tu panel para que puedas revisarlas. El modelo de lenguaje lo proporciona OpenAI; consulta nuestra Política de Privacidad para ver los detalles.
¿En qué idiomas funcionan las herramientas de AI?
El Concierge con AI responde en el idioma en que escriba el huésped. El Asistente de escritura con AI redacta en el idioma de tu guía. Y si tus huéspedes cambian el idioma de la guía, la traducción de la página cubre todo lo que ven en pantalla, incluidas las respuestas del Concierge.
¿El AI Concierge tiene un costo extra?
No. Está incluido en el plan Host mientras esté en beta. Si alguna vez agregamos límites de uso, te avisaremos con bastante anticipación.
¿Necesito un anuncio en Airbnb para usar el AI Guidebook Builder?
No. Un enlace de Airbnb es la forma más rápida de empezar, pero también puedes conectar Hospitable o pegar texto desde cualquier lugar: la descripción de tu anuncio, una guía de bienvenida de Canva o una impresa.
¿Qué hace el AI Writing Assistant?
Escribe al menos 40 caracteres de notas y pulirá tu texto o lo convertirá en un artículo completo, usando el título y la categoría como contexto. Elige un tono en Configuración → AI; se aplicará a toda tu cuenta.
Traducción e idiomas
Cómo funciona tu guía en el idioma de tus huéspedes.
¿Qué idiomas admite SmoothStay?
Más de 100, incluyendo español, francés, alemán, portugués, italiano, japonés, chino y árabe. Tus huéspedes eligen su idioma en el encabezado de la guía y la página se traduce al instante. Está incluido en todos los planes, también en el gratuito, sin límites.
¿Qué tan precisa es la traducción?
Es traducción automática: confiable para datos del día a día como el wifi, el estacionamiento y las reglas de la casa, pero no tanto para bromas o modismos. El texto dentro de las fotos no se traduce, así que incluye los detalles importantes en el texto del artículo.
Compartir y acceso para huéspedes
Comparte enlaces, links de reservación, deep links, códigos QR y tu slug personalizado.
¿Qué es el slug de una guía y puedo cambiarlo?
El slug es el final del enlace de tu guía, como casa-koba en app.smoothstay.io/guide/casa-koba. Cada propiedad recibe uno basado en su nombre y puedes cambiarlo usando letras, números y guiones. Si ya está en uso, le añadimos un número. Cambiar el slug romperá todos los enlaces que ya hayas compartido, incluidos códigos QR y deep links. Por eso, configúralo antes de compartirlo.
¿Qué es un deep link?
Un enlace que abre tu guía en un artículo, subcategoría o categoría específica en vez de la pantalla de inicio. Haz clic en el ícono de compartir junto a cualquier elemento en Contenido para copiarlo; luego envíalo por mensaje o conviértelo en un código QR, como una tarjeta de wifi junto al router.
¿Los enlaces profundos y códigos QR respetan tu privacidad y la configuración de tus OTA?
Sí. Siguen las reglas del enlace del que provienen. Un artículo oculto para huéspedes de OTA permanece oculto, y uno restringido, como el código de la puerta, solo se abre durante la estadía del huésped.
¿Vencen los códigos QR?
Solo los códigos de enlaces de reservación lo hacen: pertenecen a un solo huésped y dejan de funcionar al check-out. Los códigos creados con tu enlace general para compartir o con un enlace directo siguen funcionando para todos los huéspedes, así que puedes imprimirlos una sola vez. Cualquier enlace de SmoothStay puede convertirse en un código QR desde su ventana para compartir, con la nitidez ideal para tarjetas y carteles.
¿Qué es el tiempo de anticipación?
Cuánto tiempo antes del check-in se muestra el contenido restringido (como códigos de puerta e indicaciones) en el enlace de la reserva del huésped. Define un valor predeterminado en Configuración → Reservas y cámbialo en una reserva específica si alguien necesita entrar antes. Para un late check-out, cambia la hora de check-out en la reserva y el contenido restringido seguirá visible hasta ese momento.
¿Qué pasa con el enlace de la reservación después del check-out?
El enlace sigue funcionando, pero el contenido restringido desaparece a la hora del check-out. Tus huéspedes aún podrán ver todo lo demás, como tus recomendaciones locales y las reglas de la casa.
Privacidad y cumplimiento con las OTA
Contenido restringido, tokens de seguridad y qué pueden ver los huéspedes de OTA.
¿Mi guía es privada y segura?
Sí. Solo se abre mediante enlaces con un token de seguridad único y nunca aparece en Google. Los enlaces de reservación muestran datos confidenciales, como los códigos de acceso, únicamente desde el plazo previo que elijas hasta el check-out; además, los artículos que restrinjas jamás aparecerán en enlaces públicos o generales.
¿Cuál es la diferencia entre los enlaces para compartir, de reserva y públicos?
Los enlaces generales para compartir tienen un token de seguridad y no tienen límite de tiempo, ideales para coanfitriones y personal de limpieza. Los enlaces de reserva son para un solo huésped y solo muestran contenido restringido durante su estadía. Los enlaces públicos no tienen token y son ideales para hoteles o marketing; el contenido restringido nunca aparece en ellos.
¿Qué debería marcar como restringido?
Cualquier dato que solo deba ver el huésped actual: códigos de puertas y portones, combinaciones de la caja de llaves, la dirección completa, instrucciones de la alarma o datos del wifi. Una buena prueba: ¿te molestaría que termine en una captura de pantalla reenviada? Si es así, restríngelo.
¿Cómo desactivo un enlace?
Si regeneras el token de seguridad, todos los enlaces generales para compartir y los deep links creados con él dejarán de funcionar; los enlaces de reservación no se verán afectados. Para desactivar toda la guía, cámbiala a inactiva y vuelve a activarla cuando estés listo.
¿Qué oculta el cumplimiento con las OTA?
Para los huéspedes que reservaron por una OTA como Airbnb, Vrbo o Booking.com, SmoothStay oculta los artículos que marcaste como marketing y desactiva los widgets de recopilación de datos, como el opt-in de marketing. Todo lo que tus huéspedes necesitan para su estadía sigue visible. Los enlaces de reserva aplican esto de forma automática según el origen; en los enlaces generales, tú activas el modo Restringido. Elige qué canales cuentan como OTAs en Configuración → Reservaciones.
¿SmoothStay me ayuda a cumplir con las políticas de mis OTAs?
Aplica tus elecciones de forma confiable, pero tú decides: qué artículos cuentan como marketing, qué fuentes son OTAs y qué enlaces están restringidos. Las reglas de las plataformas cambian, así que revisa los términos de tus canales de vez en cuando. Ante la duda, márcalo.
¿Qué pasa si un huésped reservó directo pero le estoy escribiendo por Airbnb?
Envía un enlace restringido. Las reglas de Airbnb aplican a todo lo que envíes por sus mensajes, sin importar de dónde venga la reserva. Para huéspedes directos, lo más seguro es enviarles el enlace sin restricciones por email.
Registro de huéspedes y contactos
Formularios de registro, huéspedes registrados y tu lista de contactos.
¿Puedo requerir el registro en algunas propiedades y en otras no?
Sí. Cada propiedad puede configurarse como Desactivado, Opcional (los huéspedes pueden saltarse el formulario) u Obligatorio (se registran antes de abrir la guía). Los huéspedes registrados aparecen en Contactos con la propiedad correspondiente.
¿Qué campos puedes pedir en el formulario de registro?
Nombre, teléfono, idioma, país y una opción de suscripción de marketing con tu propia etiqueta. Muestra, oculta o haz obligatorio cada campo. El email siempre es obligatorio, ya que identifica a cada contacto. La configuración se aplica a todas tus propiedades.
¿Necesitas una política de privacidad?
Sí. Recopilar correos o teléfonos de los huéspedes está sujeto a leyes de protección de datos en casi todas partes, así que el formulario se activa una vez que agregas el enlace a tu política de privacidad en Configuración → Marca. ¿No tienes sitio web? Herramientas gratuitas como Termly o iubenda te dan un enlace para alojarla.
¿Cómo funciona el registro para los huéspedes de las OTA?
En los enlaces con restricciones de OTA, la opción para recibir marketing siempre está oculta, y también puedes ocultar todo el formulario. En los enlaces de reserva, tú eliges qué fuentes de reserva activan esto. Aun así, eres responsable de cumplir las normas de cada OTA, así que revisa sus términos para tu configuración.
¿Puede recopilar identificaciones para el registro legal de huéspedes?
Todavía no. El formulario recopila datos de contacto (nombre, email, teléfono, idioma y país), no las identificaciones o firmas que exigen leyes como SES Hospedajes en España o Alloggiati Web en Italia. Está en nuestro roadmap.
¿Puedo exportar mis contactos y reservaciones?
Sí, en archivos CSV y cuando quieras. Los contactos conservan su estado de consentimiento y origen; las reservaciones incluyen huésped, fechas, propiedad, canal de reserva y estado. SmoothStay no envía correos de marketing: los mandas tú desde Mailchimp, HubSpot o la herramienta que uses.
Identidad de marca
Tu logo, colores, pie de página y dominio personalizado.
¿Cada propiedad puede tener su propia marca?
Sí. La marca de tu cuenta se aplica por defecto a todas las guías, pero cada propiedad puede personalizar el logo, los colores, el contenido de bienvenida y el enlace a tu sitio web. Maneja varias marcas desde una sola cuenta si lo necesitas.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Todavía no. Puedes cambiar el final del enlace de tu guía (app.smoothstay.io/guide/tu-nombre), y los dominios personalizados ya están en nuestro plan de desarrollo.
Integraciones y PMS
Integraciones con PMS, Hospitable y webhooks.
¿SmoothStay funciona con mi PMS o sin uno?
Ambas opciones. Hospitable ya está disponible: conéctalo para importar tus propiedades y crear enlaces de reservación en automático. OwnerRez está en desarrollo. Los webhooks envían eventos de huéspedes y reservaciones a Zapier, Make o a tus propias herramientas. ¿No usas PMS? Agrega una reservación a mano, desde cualquier fuente de reservas, y todas las funciones del enlace de reservación operan igual. Cuéntanos qué PMS usas en nuestro Feedback Hub.
¿Cuánto tiempo toma conectar Hospitable?
Unos cinco minutos para una sola propiedad. La autorización toma un minuto y el resto es vincular tus anuncios con las guías.
¿Cada reservación de Hospitable tendrá una guía?
Cada reservación confirmada en una propiedad que hayas vinculado. Las consultas y los bloqueos sin confirmar se omiten hasta que se confirmen.
¿Qué pasa si cambia una reservación en Hospitable?
Los cambios de fechas, de huéspedes y las cancelaciones se sincronizan desde Hospitable. El periodo de acceso se ajusta a las nuevas fechas y las estancias canceladas pierden el acceso.
¿Puedo controlar cuándo tienen acceso los huéspedes?
Sí. Tú defines cuántos días antes del check-in se abre el enlace y se cierra automáticamente después del check-out.
¿Necesito ayuda técnica para conectar Hospitable?
No. No tienes que instalar nada ni manejar claves de API. Si puedes iniciar sesión en Hospitable, puedes conectarlo.
¿Necesito saber programar para usar webhooks?
No. La mayoría de los anfitriones conectan una herramienta de automatización como Zapier, Make o Activepieces: pega la URL de su webhook (catch hook) en SmoothStay y arma el resto con los pasos de esa herramienta. Cualquier endpoint que acepte solicitudes POST mediante HTTPS funciona. Solo necesitas la referencia técnica si vas a programar directamente con los datos.
¿Los webhooks reemplazan la integración con Hospitable?
No, cumplen funciones distintas. Hospitable importa tus reservaciones a SmoothStay; los webhooks envían los registros de SmoothStay a tus otras herramientas. Muchos anfitriones usan ambos.
¿Qué pasa si falla la entrega de un webhook?
Intentamos cada entrega hasta tres veces. Si tu endpoint sigue fallando, desactivamos el webhook y le enviamos un correo al admin de tu organización. Corrígelo, envía un evento de prueba exitoso y la entrega se reactivará; los eventos generados durante la interrupción no se reenvían. Para ver qué ocurrió, ve a la pestaña Registros y haz clic en Depurar en una entrega: verás el estado que devolvió tu endpoint, su respuesta y el payload exacto que enviamos.
¿Cómo verifico y elimino eventos duplicados de webhooks?
Compara el encabezado X-SmoothStay-Secret con tu clave secreta guardada usando una coincidencia de texto simple, y rechaza lo que no coincida. Las entregas se hacen al menos una vez y sin un orden fijo, así que elimina duplicados con el encabezado X-SmoothStay-Delivery y usa X-SmoothStay-Timestamp para saber qué actualización es más reciente.
¿Puedo pausar los eventos de webhook sin perder mi configuración?
Sí: deselecciona todos los eventos. La desconexión es permanente y elimina la configuración de tu endpoint, el secret y los registros de entrega.
Analítica y opiniones
Lo que puedes medir y cómo dejan sus comentarios los huéspedes.
¿Qué te muestra Analytics?
Lo que hacen los huéspedes en cada guía: vistas de páginas y artículos, preguntas y comentarios al AI Concierge, clics en enlaces y mapas, favoritos y comentarios en artículos, y registros. Filtra por propiedad, acción y rango de fechas (hasta 90 días), en gráficas o en una lista detallada.
¿Cómo protege Analytics la privacidad de tus huéspedes?
Los nombres solo aparecen para los huéspedes que se registraron o abrieron un enlace de reservación; los demás se muestran como No identificado. No registramos direcciones IP ni rastreamos navegadores. La región se basa en la zona horaria del dispositivo, por lo que es aproximada.
Múltiples propiedades y equipos
Gestionas varias propiedades y cuentas de equipo.
¿Qué pasa si manejas varias propiedades?
Agrega todas las que necesites en el plan Host (el plan gratis incluye una). Adminístralas desde un solo panel, comparte artículos entre ellas y actualiza todo en un solo paso. Si tienes más de 30 unidades, te armamos un plan a tu medida.
¿Tengo que configurar cada propiedad desde cero?
No. Duplica una propiedad lista y conservará su marca, idioma, configuración de OTA y artículos compartidos. Luego cambia solo lo diferente, como el nombre, la dirección, el Wi-Fi y las fotos.
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