Términos y condiciones

TL;DR: tu acuerdo con SmoothStay

• Debes seguir nuestras normas y usar los Servicios solo de forma legal

• Mantienes la propiedad de tu contenido; solo necesitamos una licencia para operar tus guías digitales

• El contenido generado por AI es un punto de partida; eres responsable de revisar y verificar su precisión

• Las funciones de AI están sujetas a una política de uso razonable

• Eres responsable de tu cuenta, los datos de tus huéspedes y el cumplimiento de las leyes locales

• Ofrecemos soporte y una prueba gratuita de 14 días

• Los nuevos planes pagos para anfitriones incluyen nuestra Garantía Smooth Start de 60 días. Un reembolso bajo esta garantía cancela tu cuenta

• Puedes cancelar cuando quieras. Fuera de la garantía, no hay reembolsos por períodos no utilizados

• No garantizamos una disponibilidad del 100% ni un funcionamiento libre de errores

• Aceptas resolver cualquier disputa bajo las leyes de Wyoming

• Escríbenos a hello@smoothstay.io si tienes alguna duda

1. Definiciones

• "SmoothStay", "nosotros", "nuestro": HelloBnB LLC (DBA SmoothStay)

• "Cliente", "tú", "tu": La persona o entidad que utiliza los Servicios

• "Usuario autorizado": Cualquier persona a la que permitas acceder a tu cuenta

• "Contenido": Cualquier dato, texto, imagen o material enviado a través de los Servicios

• "Datos de huéspedes": Información sobre tus huéspedes recopilada o procesada mediante los Servicios, incluidos, entre otros, nombres, datos de contacto, registros de consentimiento de marketing y documentos de identidad enviados a través de las funciones de check-in online

• "Funciones de AI": Funcionalidades impulsadas por AI dentro de los Servicios, como el generador de guías con AI, el AI Concierge y el asistente de contenido con AI

• "Período de suscripción": El plazo de tu acceso de pago, definido en tu Pedido

• "Pedido": El plan de precios o acuerdo de suscripción seleccionado (online o por escrito)

• "Plan personalizado": Un plan con un precio cotizado individualmente en lugar de nuestros precios publicados, como planes para 30 o más unidades o para hoteles

• "Garantía Smooth Start": Nuestra garantía de devolución de dinero de 60 días descrita en la Sección 6.6

• "Integraciones de terceros": Conexiones a plataformas externas como sistemas de gestión de propiedades (PMS), procesadores de pagos o servicios de cumplimiento legal habilitados mediante los Servicios

2. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar los Servicios, aceptas quedar vinculado por estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no puedes usar los Servicios.

3. Acceso y uso de los Servicios

3.1 Concesión de licencia

SmoothStay te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios durante el Período de suscripción para tus fines comerciales internos, con sujeción a estos Términos y a la documentación aplicable.

3.2 Restricciones

Aceptas no:

• Modificar, aplicar ingeniería inversa ni descompilar ninguna parte de los Servicios.

• Usar los Servicios para fines ilícitos o en violación de las leyes aplicables.

• Infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros.

• Revender, arrendar, sublicenciar o poner los Servicios a disposición de terceros no autorizados.

• Subir o procesar datos personales sensibles más allá de lo necesario para las funciones que hayas habilitado expresamente (como la identificación de huéspedes mediante check-in online), salvo que se acuerde expresamente por escrito con SmoothStay.

• Subir o compartir contenido que sea ilegal, dañino, difamatorio, obsceno, infractor, que incite al odio o que resulte objetable de cualquier otro modo.

• Usar las Funciones de AI para generar contenido engañoso, fraudulento o destinado a engañar a huéspedes o terceros.

• Usar scripts automatizados, bots o consultas masivas para acceder a las Funciones de AI o a los Servicios de un modo no previsto para el uso habitual de huéspedes y equipos de trabajo.

• Usar los Servicios o los Datos de huéspedes para enviar mensajes no solicitados (spam).

• Interferir o interrumpir las operaciones, la seguridad o el rendimiento de la plataforma.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estas restricciones.

3.3 Pruebas gratuitas y funciones beta

Si usas los Servicios a través de una prueba gratuita o versión beta ("Servicios de prueba"), dichos Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías. Los Servicios de prueba pueden modificarse o interrumpirse en cualquier momento y sin previo aviso.

4. Funciones de AI

4.1 Contenido generado por AI

Las Funciones de AI de SmoothStay pueden generar contenido para guías, textos sugeridos, traducciones y otros resultados a partir de la información que proporciones o que esté disponible públicamente (como los anuncios de propiedades). Todo el contenido generado por AI se ofrece únicamente como punto de partida. Eres el único responsable de revisar, editar y verificar la exactitud, integridad y pertinencia de todo el contenido generado por AI antes de compartirlo con los huéspedes.

4.2 Sin garantía de exactitud

Los resultados generados por AI pueden contener errores, omisiones o información desactualizada. SmoothStay no formula declaraciones ni ofrece garantías respecto a la exactitud o idoneidad del contenido generado por AI para ningún fin en particular.

4.3 Tus datos y la mejora de la AI

Podemos utilizar datos anónimos y agregados derivados de tu uso de las Funciones de AI para mejorar la calidad y el rendimiento de nuestros Servicios. No utilizaremos tu Contenido identificable ni los Datos de tus huéspedes para entrenar modelos de AI sin tu consentimiento explícito. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

4.4 AI Concierge

El AI Concierge responde a las consultas de los huéspedes según el contenido que hayas incluido en tu guía. Las respuestas se generan de forma automática. Eres responsable de que el contenido de tu guía sea preciso y esté actualizado para que las respuestas del AI Concierge reflejen la información correcta sobre tu propiedad.

4.5 Uso razonable

Las Funciones de AI están pensadas para el uso habitual tuyo, de tus Usuarios autorizados y de tus huéspedes durante sus estadías. Tu plan puede incluir límites de uso indicados en nuestra página de precios o en tu panel. Si tu consumo supera ampliamente el habitual para tu plan, o pone en riesgo el rendimiento, la seguridad o los costos de los Servicios, podemos limitar, reducir la velocidad o pausar las Funciones de AI. Siempre que sea razonablemente posible, nos pondremos en contacto contigo primero y podremos ofrecerte un plan adaptado a tu uso.

5. Cuentas, cumplimiento normativo y datos de huéspedes

5.1 Cuentas de usuario y seguridad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de garantizar que solo los Usuarios autorizados utilicen los Servicios. Aceptas notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado, incidente de seguridad o sospecha de brecha de seguridad.

5.2 Cumplimiento normativo

Eres el único responsable de garantizar que tu uso de los Servicios —y tu recopilación, procesamiento y almacenamiento de Datos de huéspedes— cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las normativas sobre alquileres temporarios, leyes de privacidad de datos (incluido el GDPR, donde aplique), requisitos de registro de huéspedes y cualquier otra obligación local de las jurisdicciones donde se encuentren tus propiedades.

5.3 Responsabilidad sobre los datos de huéspedes

Cuando usas funciones que recopilan Datos de huéspedes (como el check-in online o formularios de registro), actúas como el controlador de datos de esa información. Eres responsable de obtener los consentimientos necesarios de los huéspedes, proporcionar avisos de privacidad adecuados y cumplir con las leyes de protección de datos aplicables. SmoothStay procesa los Datos de los huéspedes en tu nombre como encargado del tratamiento de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Si la ley exige un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) entre tú y SmoothStay, como en virtud del artículo 28 del GDPR, puedes solicitarlo en hello@smoothstay.io. Una vez firmado, el DPA pasa a formar parte de estos Términos.

5.4 Comunicaciones con huéspedes y consentimiento

Si utilizas los Datos de huéspedes recopilados a través de los Servicios, incluidos los contactos que exportes, para enviar mensajes de marketing u otros no transaccionales por email, SMS, WhatsApp o cualquier otro canal, eres el único responsable de:

• Contactar únicamente a huéspedes que hayan dado el consentimiento exigido por ley para ese canal;

• Gestionar y respetar las solicitudes de baja y cancelación de suscripción a la brevedad;

• Cumplir con las leyes aplicables, como CAN-SPAM, la TCPA, el GDPR y las normas de ePrivacy; y

• Cumplir con los términos y condiciones de las plataformas de reservas que utilices.

SmoothStay almacena los registros de consentimiento de los huéspedes (como el texto de consentimiento mostrado y la hora en que se dio) en tu nombre. No revisamos ni verificamos cómo usas los Datos de huéspedes una vez que salen de los Servicios.

6. Pagos y tarifas

6.1 Tarifas y facturación

Todas las tarifas de suscripción se abonan por adelantado, según lo especificado en tu Pedido. Los pagos son procesados por Lemon Squeezy, nuestro proveedor de pagos autorizado y comerciante de registro. Al suscribirte, también aceptas los Términos de venta de Lemon Squeezy. Los planes de suscripción están disponibles con facturación mensual o anual, según elijas al momento de la compra.

6.2 Impuestos

Ninguna tarifa incluye impuestos aplicables. Eres responsable de cualquier impuesto sobre las ventas, IVA u otros gravámenes derivados de tu uso de los Servicios, excepto aquellos calculados sobre los ingresos netos de SmoothStay. Como Lemon Squeezy actúa como comerciante de registro, es posible que Lemon Squeezy calcule y retenga los impuestos aplicables durante el proceso de pago.

6.3 Reembolsos y cancelaciones

Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de tu cuenta, y tu plan permanecerá activo hasta el final de tu período de facturación actual. Excepto por lo dispuesto en la Sección 6.6 (Garantía Smooth Start) o cuando lo exija la ley, las tarifas no son reembolsables y no otorgamos reembolsos por tiempo no utilizado o períodos parciales de facturación.

6.4 Facturación anual

Si eliges una opción de facturación anual, la tarifa de suscripción se cobrará en su totalidad al inicio de cada período anual. Salvo por lo dispuesto en la Sección 6.6 o cuando lo exija la ley, las suscripciones anuales no se prorratean ni se reembolsan por los meses no utilizados.

6.5 Pagos atrasados

Cualquier monto no pagado a su vencimiento devengará un interés del 1.5% mensual o la tasa más alta permitida por la ley, la que sea menor. El acceso a los Servicios puede suspenderse para cuentas en mora.

6.6 Garantía Smooth Start (Garantía de devolución de dinero de 60 días)

(a) Elegibilidad. La Garantía Smooth Start aplica a suscripciones pagas de anfitriones adquiridas a nuestros precios publicados, con facturación mensual o anual, que comiencen a partir del 16 de octubre de 2026. Solo aplica a Planes personalizados si tu cotización o acuerdo así lo indica. No aplica a clientes que hayan tenido una suscripción paga con nosotros antes del 16 de octubre de 2026, incluso si luego cambian de plan, añaden unidades o se vuelven a suscribir. La garantía se aplica una sola vez por cliente, incluyendo a personas o empresas que utilicen más de una cuenta.

(b) Período de garantía. Puedes solicitar un reembolso dentro de los sesenta (60) días posteriores a tu primer pago de suscripción. Los días de prueba gratuita no cuentan para estos sesenta días. Añadir unidades o cambiar de plan no reinicia el período. No necesitas dar ninguna explicación.

(c) Cómo solicitarla. Primero cancela tu suscripción desde el panel de tu cuenta. Luego, dentro del período de garantía, solicita el reembolso mediante el botón "Solicitar un reembolso" en Facturación o enviando un email a hello@smoothstay.io.

(d) Monto y plazos. Reembolsamos el monto total de las tarifas de suscripción que hayas pagado durante el período de garantía. Los reembolsos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos, Lemon Squeezy, al método de pago original dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a una solicitud elegible. Tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar hasta diez (10) días hábiles adicionales en acreditar el importe.

(e) Cierre de cuenta. Un reembolso bajo esta garantía cancela tu suscripción y cierra tu cuenta. Una vez emitido el reembolso, eliminamos de forma permanente tu cuenta y tu Contenido, incluidas tus guías digitales, y los enlaces para huéspedes dejarán de funcionar. Esta acción no se puede deshacer. Tu cuenta permanecerá activa hasta que se emita el reembolso. Puedes retirar tu solicitud antes de esa fecha enviando un email a hello@smoothstay.io.

(f) Registros que conservamos. Conservamos un registro limitado de cada reembolso, como se describe en nuestra Política de privacidad, para aplicar la regla de una vez por cliente y cumplir con las obligaciones contables y fiscales.

(g) Uso indebido. Podemos rechazar una solicitud si consideramos razonablemente que se está haciendo un uso indebido de la garantía, por ejemplo, mediante múltiples cuentas.

(h) Tras el período de garantía. Aplica la Sección 6.3: puedes cancelar cuando quieras, tu suscripción continuará hasta el final del período de facturación actual y no se reembolsarán las tarifas.

7. Propiedad intelectual

7.1 Titularidad

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios —incluidos el software, las funciones, los diseños, las marcas comerciales, los modelos de AI y el código subyacente— siguen siendo propiedad exclusiva de SmoothStay o de sus licenciantes.

7.2 Contenido del cliente

Mantienes la titularidad de cualquier contenido o dato que subas a los Servicios. Al enviar contenido, nos otorgas una licencia no exclusiva y global para alojarlo, mostrarlo, procesarlo y (cuando corresponda) usarlo para potenciar las Funciones de AI, únicamente con el fin de prestar y mejorar los Servicios para ti.

8. Integraciones de terceros

8.1 Disponibilidad

Los Servicios pueden ofrecer integraciones con plataformas de terceros, incluidos sistemas de gestión de propiedades (PMS), proveedores de verificación o cumplimiento normativo y procesadores de pagos (colectivamente, "Servicios de terceros"). La disponibilidad de cualquier integración específica no está garantizada y puede cambiar en cualquier momento.

8.2 Tu responsabilidad

El uso de los Servicios de terceros está sujeto a los términos y condiciones de dichas entidades. SmoothStay no es responsable del funcionamiento, la disponibilidad ni las prácticas de tratamiento de datos de ningún Servicio de terceros. Al habilitar una integración de terceros, autorizas a SmoothStay a intercambiar datos con ese servicio en tu nombre en la medida necesaria para proporcionar la integración.

8.3 Datos transferidos a terceros

Cuando habilitas una integración, pueden transmitirse o recibirse datos de reservas, datos de propiedades o Datos de huéspedes desde o hacia la plataforma externa correspondiente. Eres responsable de garantizar que dicha transferencia de datos cumpla con las leyes vigentes y con tus obligaciones hacia tus huéspedes.

9. Soporte y disponibilidad

SmoothStay ofrece soporte al cliente por email en hello@smoothstay.io. Nos esforzamos por ofrecer una alta disponibilidad, pero los Servicios pueden no estar disponibles temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control. Los tiempos de respuesta del soporte se ofrecen según los mejores esfuerzos posibles y no se garantizan dentro de ningún plazo específico.

10. Rescisión

10.1 Rescisión por parte del cliente

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel. Tu acceso continuará activo hasta que finalice tu ciclo de facturación actual. Si recibes un reembolso bajo la Garantía Smooth Start, se aplicará en su lugar la Sección 6.6(e).

10.2 Rescisión por parte de SmoothStay

Podemos suspender o dar por terminado tu acceso si:

• Incumples sustancialmente estos Términos y no subsanas la falta dentro de los 30 días posteriores al aviso;

• No pagas las tarifas a su vencimiento;

• Usas los Servicios de manera que perjudique las operaciones, a los usuarios o la reputación de SmoothStay.

10.3 Efectos de la rescisión

Tras la rescisión, se revocará el acceso. Podemos eliminar tu Contenido y los Datos de huéspedes transcurridos 30 días, a menos que la ley exija lo contrario, se acuerde por escrito o exista una obligación legal de retención más prolongada. Si tu cuenta se cierra debido a un reembolso bajo la Sección 6.6, eliminaremos tu Contenido y los Datos de huéspedes al emitir el reembolso en lugar de esperar 30 días, salvo los registros descritos en la Sección 6.6(f) o donde la ley nos obligue a conservarlos.

11. Limitación de responsabilidad

11.1 Sin garantías

Los Servicios, incluidas todas las Funciones de AI y el contenido generado por AI, se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". No ofrecemos garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción.

11.2 Limitación

Nuestra responsabilidad total bajo estos Términos no superará el monto total que hayas pagado en los 12 meses anteriores al reclamo.

11.3 Exclusiones

No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, como pérdida de ganancias, pérdida de datos o interrupción del negocio. Tampoco nos hacemos responsables de los daños que resulten de confiar en el contenido generado por AI, errores en el contenido de las guías ofrecidas a los huéspedes o de tu incumplimiento de las leyes locales aplicables.

12. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a SmoothStay, a sus directivos, afiliados y empleados ante cualquier reclamo, responsabilidad, daño o gasto derivado de: tu uso de los Servicios; tu Contenido o Datos de huéspedes; tus mensajes a los huéspedes; tu incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable; tu falta de cumplimiento con normativas de registro de huéspedes, protección de datos, consentimiento de marketing u otros requisitos legales de tu jurisdicción; o cualquier reclamo de tus huéspedes relacionado con el contenido que hayas publicado a través de los Servicios.

13. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a proteger la información confidencial o exclusiva compartida durante el uso de los Servicios. La divulgación solo se permite si lo exige la ley o mediante consentimiento previo por escrito.

14. Programa de afiliados

SmoothStay ofrece un programa de afiliados mediante el cual los participantes pueden ganar comisiones por recomendar nuevos clientes de pago. La participación en dicho programa se rige por términos y condiciones independientes, disponibles en la página de registro del programa. SmoothStay se reserva el derecho de modificar o discontinuar el programa de afiliados en cualquier momento.

15. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, EE. UU., sin importar los principios sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales ubicados en Wyoming.

16. Cambios en los términos

Podemos revisar estos Términos periódicamente. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de la página reflejará los cambios más recientes. Ante cambios importantes, haremos los esfuerzos razonables por notificar a los clientes activos por email o mediante avisos en la aplicación. Continuar usando los Servicios tras la modificación implica la aceptación de los Términos actualizados.

17. Varios

17.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad y cualquier Acuerdo de Procesamiento de Datos firmado, constituyen el acuerdo total y definitivo entre tú y SmoothStay.

17.2 Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inaplicable, las demás mantendrán su plena vigencia y efecto.

17.3 Fuerza mayor

SmoothStay no asume responsabilidad por demoras o incumplimientos derivados de eventos fuera de nuestro control, como catástrofes naturales, cortes de servicio, huelgas o restricciones gubernamentales.

17.4 Cesión

No puedes ceder ni transferir estos Términos ni tu cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros sí podemos ceder estos Términos sin requerir tu autorización como parte de una fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración, siempre que el sucesor continúe respetándolos.

17.5 Idioma

Estos Términos están redactados en inglés. Podemos ofrecer traducciones (incluso automáticas) en nuestro sitio web solo como referencia. Si existe alguna discrepancia entre la traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Contacto

Si tienes dudas o inquietudes, contáctanos en:

Email: hello@smoothstay.io Dirección postal: HelloBnB LLC (DBA SmoothStay) 1007 N Orange St, 4th Floor, Suite 3246 Wilmington, DE 19801, USA