La facturación de SmoothStay se gestiona a través de Lemon Squeezy, nuestro proveedor de pagos. Administra tu plan, tarjeta y facturas desde su portal seguro.
Cómo acceder
Haz clic en tu nombre en la parte inferior de la barra lateral.
Selecciona Facturación y plan.
Haz clic en Administrar suscripción. Esto abrirá el portal de clientes de Lemon Squeezy en una pestaña nueva.
Qué puedes hacer en el portal
Actualizar tu método de pago: agregar una tarjeta nueva, reemplazar una vencida o eliminar una anterior
Cambiar tu plan
Actualizar tus datos de facturación y tu identificación fiscal o de IVA para futuras facturas
Ver tu historial de pagos completo y descargar facturas y recibos
Cancelar tu suscripción
Si falla un pago
Lemon Squeezy te enviará un correo si no se puede procesar un pago de renovación, generalmente por una tarjeta vencida, reemplazada o sin fondos suficientes. Luego, reintentará el cobro cuatro veces durante unas dos semanas, y cada correo incluirá un enlace para actualizar tu tarjeta.
Tus guías seguirán activas durante este período. La solución más rápida es ir a Facturación y plan → Administrar suscripción y agregar una tarjeta válida; el próximo reintento la usará. Si fallan los cuatro reintentos, la suscripción quedará impaga y perderás acceso a las funciones pagas.
Si cancelas
Al cancelar, se detendrán los cobros futuros. Tu plan seguirá activo hasta el final del período que ya pagaste, por lo que nada desaparecerá el día que canceles.
Antes de cancelar, exporta lo que quieras conservar: los contactos y reservaciones se pueden descargar en CSV, y el contenido de las unidades y artículos debe copiarse manualmente, ya que aún no hay opción de exportación.
¿Necesitas ayuda? Escribe a hello@smoothstay.io desde el correo electrónico asociado a tu cuenta.