Los artículos reúnen todo lo que tus huéspedes necesitan saber: la clave del Wi-Fi, cómo usar el aire acondicionado, los pasos de check-out o tu lugar favorito de tacos. Tu guía se los muestra a los huéspedes y tu Conserje de IA los usa para responder sus dudas.
Dos tipos de artículos
Artículos de la guía: aparecen en tu guía con imagen de portada, mapa y formato completo. Tu Conserje de IA también los usa. Aprovéchalos para todo lo que los huéspedes deban explorar, como instrucciones de llegada, el manual de la casa o recomendaciones locales.
Artículos solo como fuente de datos de IA: están ocultos para los huéspedes. Son de texto plano y tu Conserje de IA los usa para responder preguntas. Úsalos para preguntas frecuentes y datos rápidos que los huéspedes consultan pero no necesitan explorar en la guía, como detalles de la política de mascotas o dónde encontrar toallas extra.
La categoría principal define el tipo de artículo, no el artículo en sí.
Cómo se organiza tu contenido
Categoría: un tema general, como "Recomendaciones de restaurantes".
Subcategoría: un grupo más específico, como "Veganos y vegetarianos".
Artículo: una entrada individual, como un restaurante, una instrucción o un consejo.
Los huéspedes navegan de categoría a subcategoría y luego al artículo, así que ubica cada artículo donde un huésped lo buscaría. Si una categoría solo necesita un nivel, activa la Vista simplificada de categoría para que los huéspedes se salten el paso de la subcategoría.
Crea un artículo visible para los huéspedes
Abre la Base de conocimientos. En la barra lateral, ve a Experiencia del huésped → Base de conocimientos.
Haz clic en Nuevo artículo arriba a la derecha, o elige una subcategoría y haz clic en Agregar artículo al final de su lista. La segunda opción ubica el artículo en el lugar correcto desde el principio.
Nómbralo. Escribe un título, elige la categoría y la subcategoría, y haz clic en Crear artículo. Usa las palabras que buscaría un huésped: "Wi-Fi", "Pasos de check-out", "Los mejores tacos cerca".
El editor muestra tu artículo a la izquierda y el panel lateral de Detalles a la derecha. Usa la pestaña Vista previa arriba para ver lo que ve el huésped.
Escribe la descripción. Dos botones sobre el editor te ayudan aquí:
Diccionario de datos: inserta detalles específicos de la propiedad, como el nombre o la dirección. Así, un solo artículo sirve para todas tus propiedades sin duplicar contenido.
Asistente: reescribe o pule tu texto. Necesita al menos 40 caracteres para funcionar.
Puedes agregar imágenes a la descripción, pero incluye también los datos clave en texto. Tu Conserje de IA solo lee texto; si la clave del Wi-Fi solo aparece en una foto, no podrá usarla para responder.
Agrega una portada (opcional). Haz clic en Agregar foto o video de portada en la parte superior del artículo. Sube una sola imagen, crea una galería, agrega un video alojado o usa imágenes dinámicas vinculadas al anfitrión o a la ubicación de la propiedad. Para restaurantes, tiendas y atracciones, haz clic en Importar desde Google en la barra superior para completar los datos del lugar automáticamente.
Agrega palabras clave para el Conserje de IA (opcional). En el panel lateral, agrega hasta cinco palabras o frases sobre las que los huéspedes podrían preguntar. Un artículo titulado "Wi-Fi" podría incluir "internet", "clave" y "red".
Agrega una acción (opcional). En el panel lateral, dentro de Acción, elige el texto del botón (Sitio web, Reservar ahora, WhatsApp y más) y agrega el enlace.
Configura el mapa (opcional). En el panel lateral, dentro de Mapa, elige el tipo de ubicación, si el artículo tiene una.
Revisa la configuración del panel lateral. Mira los detalles abajo.
Configuración del panel lateral
El panel lateral de Detalles en el editor de artículos organiza las opciones de esta manera.
Activar este artículo
Activado por defecto. Desactívalo para ocultar el artículo en todas partes: los huéspedes no lo verán y tu Conserje de IA no lo usará. Tu contenido se mantiene guardado, así que puedes reactivarlo cuando quieras.
Dónde se muestra
Categoría y Subcategoría: mueve el artículo a otro lugar de tu guía.
Etiqueta: muestra el artículo solo bajo una etiqueta o elige Todas para mostrarlo en cada etiqueta.
Restringir visibilidad a una propiedad (opcional): limita el artículo a una sola propiedad. Déjalo como Sin restricciones para usarlo en todas tus propiedades. Funciona en conjunto con la etiqueta.
Quién puede verlo
Restringir acceso: para datos sensibles como códigos de puerta, cajas de seguridad e indicaciones de llegada. En los enlaces de reserva, el artículo solo aparece desde tu tiempo de anticipación hasta el check-out. Siempre aparece en enlaces generales para compartir y nunca en guías públicas. Consulta el Resumen de privacidad y seguridad para ver cómo funciona cada tipo de enlace.
Ocultar para huéspedes de OTA: activa esto en artículos que promuevan reservas directas, recopilen correos para marketing o pidan reseñas en otras plataformas. El artículo se oculta en los enlaces de reserva de OTA y en los enlaces generales para compartir configurados como Restringidos. Los enlaces generales no detectan el canal de reserva, así que ajusta el cumplimiento de OTA a Restringido antes de enviarlos a huéspedes de OTA.
Etiqueta de patrocinado: aparece una vez que activas Ocultar para huéspedes de OTA. Si el artículo incluye enlaces de afiliado o recomendaciones pagadas, actívala para que los huéspedes vean la etiqueta "Recomendación patrocinada". Puedes agregar tu propio aviso legal, que aparecerá al final del artículo.
En la guía
Formato de tarjeta grande: muestra el artículo como una tarjeta más grande en las listas. Funciona mejor para opciones muy visuales con imagen de portada, como restaurantes o actividades.
Destacar artículos en el inicio: agrégalos al widget de Respuestas rápidas o Colección de artículos en la página de Widgets. Consulta Widgets de inicio de la guía.
Crea artículos solo como fuente de datos de IA
En Experiencia del huésped → Base de conocimientos, haz clic en Nueva categoría.
Marca Solo fuente de datos de IA y haz clic en Crear categoría. Solo puedes definir esto al crear la categoría.
Agrega subcategorías y artículos como de costumbre. Cada artículo en esta categoría será solo fuente de datos de IA.
Estos artículos no tienen imágenes de portada ni mapa, y el editor es más simple. No aparecen en ningún enlace de la guía.
Redáctalos tal como preguntan los huéspedes. Un título como "¿Puedo llevar a mi perro?" seguido de una respuesta de dos líneas funciona mejor que una página larga de políticas.
Para mostrárselo a los huéspedes, muévelo a una categoría normal. Aparecerá en tu guía como cualquier otro artículo; agrégale una imagen de portada para que se destaque.
Consejos para mejores artículos
Pon la respuesta en la primera oración. Los huéspedes leen en su teléfono y tu Conserje de IA responde mejor con afirmaciones directas.
Un tema por artículo. "Alberca" funciona mejor que "Alberca, gimnasio y estacionamiento", tanto para los huéspedes que leen rápido como para que la IA encuentre la respuesta precisa.
Revisa los campos importados y dinámicos antes de compartir. Las importaciones de Google y los valores del Diccionario de datos solo son tan precisos como su fuente original.
Mejora el artículo, no solo el mensaje. Cuando un huésped pregunte algo que tu guía ya cubre, vuelve a leer ese artículo. Casi siempre significa que la respuesta está escondida.
Dale unos minutos a las ediciones para llegar al Conserje de IA. Detectará tus cambios la próxima vez que un huésped abra el chat, o en un plazo de 10 minutos si el chat ya está abierto.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a hello@smoothstay.io. Tus comentarios siempre son bienvenidos.