Tus huéspedes tienen dos formas sencillas de decirte qué funciona en tu guía: calificar las respuestas de tu Conserje de IA y reaccionar a artículos específicos. Ambas opciones llegan directo a tu panel, para que siempre sepas qué ajustar.
Calificar las respuestas del Conserje de IA
Cada respuesta del Conserje de IA muestra un pulgar arriba y un pulgar abajo. Los huéspedes tocan uno para indicar si la respuesta les ayudó. Esto mejora la precisión de tu Conserje de IA con el tiempo.
Cuando un huésped toca el pulgar abajo, elige uno de estos tres motivos:
No respondió mi pregunta
No tiene suficiente detalle
Engañoso o incorrecto
Dónde verlo: Experiencia del huésped → Conserje de IA → Sesiones de huéspedes, dentro del historial de conversaciones. Cada respuesta calificada muestra el pulgar arriba o abajo junto con el motivo elegido.
Revisar esto es la forma más rápida de detectar información faltante. Si varios huéspedes marcan "No tiene suficiente detalle" en preguntas sobre estacionamiento, es tu señal para ampliar ese artículo y que el Conserje de IA tenga más datos que utilizar.
Comentarios y votos positivos en artículos
Los huéspedes también pueden reaccionar a cualquier artículo individual. En cada uno encontrarán dos botones: Comentarios, para dejar una nota, y un botón de voto positivo, para marcar los artículos que les fueron útiles.
Dónde verlo: Experiencia del huésped → Analíticas → Detalle. Usa el menú desplegable Acción para filtrar:
Comentarios del artículo para ver notas dejadas en un artículo específico
Voto positivo para artículos que los huéspedes marcaron como útiles
Filtrar así te da dos datos clave: ves qué artículos necesitan mejoras y en cuáles confían más tus huéspedes.
Consejo: Haz clic en el ícono bajo la columna Acción para leer los comentarios escritos.
Aprovecha al máximo estos datos
Revisa ambos con frecuencia. Toma los motivos del pulgar abajo como una lista de tareas pendientes para tu contenido y usa los votos positivos para ver qué artículos están funcionando bien. El objetivo es que tu guía mejore con cada estadía.