El Conserje de IA responde las preguntas de tus huéspedes directamente dentro de tu guía, las 24 horas del día. Un huésped escribe "¿Cuál es la contraseña del Wi-Fi?" o "El lavavajillas no funciona", y recibe una respuesta basada en el contenido que redactaste.
De dónde provienen las respuestas
El Conserje de IA solo responde a partir de lo que tú le proporcionas:
Artículos de la guía: títulos, descripciones y palabras clave.
Artículos de fuente de datos de IA únicamente: contenido oculto para los huéspedes y redactado específicamente para el Conserje de IA (ver más abajo).
Detalles de la reservación: cuando un huésped abre el enlace de su reservación, el Conserje de IA conoce su nombre, fechas de check-in y check-out, número de personas y canal de reserva.
Sigue las mismas reglas que tu guía. Los artículos desactivados con el botón Activo no se utilizan, al igual que los artículos que el huésped no puede ver en su enlace. Por ejemplo, un artículo restringido permanece oculto hasta el plazo establecido, y un artículo configurado como Ocultar a huéspedes de OTA se mantiene oculto para los huéspedes de OTA.
El Conserje de IA solo lee texto. Si un detalle solo aparece en una foto, escríbelo también en el artículo.
Si la respuesta no está en tu contenido, el Conserje de IA le dice al huésped que no puede ayudarlo con eso y marca la conversación como fuera de alcance, para que sepas qué agregar.
Qué ven los huéspedes
Los huéspedes abren el Conserje de IA desde la pestaña Conserje en la barra inferior de la guía. La búsqueda estándar sigue disponible desde el ícono de búsqueda en la barra superior.
Cuando el Conserje de IA responde, muestra hasta tres artículos que utilizó, para que los huéspedes puedan tocarlos y ver los detalles completos. También pueden hacer preguntas de seguimiento como "cuéntame más" o "¿y qué hay del estacionamiento?" sin tener que repetirse.
Dale más con qué trabajar: artículos de fuente de datos de IA únicamente
Los huéspedes hacen muchas preguntas que no ameritan una página en tu guía: "¿Puedo llevar a mi perro?", "¿Dónde están las toallas extra?", "¿Hay secador de pelo?". Pon esas respuestas en una categoría de fuente de datos de IA únicamente. Los huéspedes no las verán en la guía, pero tu Conserje de IA las usará.
En Experiencia del huésped → Base de conocimiento, crea una nueva categoría y selecciona Fuente de datos de IA únicamente.
Agrega una subcategoría y luego artículos breves. Usa la pregunta como título y pon la respuesta en la primera frase.
Pruébalo en el Playground (a continuación).
Esta también es la solución más rápida cuando detectas una conversación fuera de alcance: agrega un artículo que responda a la pregunta y el Conserje de IA lo usará la próxima vez que un huésped abra el chat, o en un plazo de 10 minutos si ya hay un chat abierto. Consulta Cómo crear un artículo para más detalles.
Define el tono de tu AI
El Conserje de IA adopta el tono que elijas en Configuración → Configuración de AI:
Amigable y casual: cálido y relajado
Profesional y educado: pulido, pero cálido
De lujo y formal: exclusivo y refinado
Conserje / Profesional de la hospitalidad: seguro y enfocado en el huésped
Neutral / Equilibrado: claro e informativo
Pruébalo en el Playground
Antes de activar el Conserje de IA para los huéspedes, pruébalo en privado:
Ve a Experiencia del huésped → Conserje de IA → Playground.
Elige la propiedad en el filtro.
Haz clic en Nueva sesión de chat.
Pregunta algo que haría un huésped, como "¿Cómo uso el lavavajillas?"
Si la respuesta es incorrecta o incompleta, actualiza el artículo (título, descripción o palabras clave) o agrega un artículo de fuente de datos de IA únicamente, y vuelve a preguntar.
El Conserje de IA carga tu contenido al abrir el chat. Las ediciones se reflejan de inmediato la próxima vez que un huésped abra el chat, o en un plazo de 10 minutos si ya está abierto.
Actívalo para una propiedad o unidad
Abre la propiedad desde la lista de Propiedades. En Guía › AI, haz clic en Conserje de IA.
Activa Activar Conserje de IA.
El Conserje de IA toma el lugar de la búsqueda en la barra inferior de la guía. La búsqueda estándar sigue disponible a través del ícono en la esquina superior derecha.
Obtendrás los mejores resultados si primero haces pruebas en el Playground y mantienes tu contenido al día. Cuando algo cambie en la propiedad, actualiza el artículo el mismo día.
Revisa conversaciones y comentarios
Cada conversación aparece en Experiencia del huésped → Conserje de IA → Sesiones de huéspedes, con un indicador que muestra cómo resultó:
Útil: al huésped le gustó la respuesta.
No útil: el huésped eligió un motivo (No respondió a mi pregunta, No es suficientemente detallada o Engañosa o incorrecta) y pudo haber dejado un comentario.
✕ Fuera de alcance: la respuesta no estaba en tu contenido.
Para enterarte de los vacíos de inmediato, activa Configuración → Configuración de AI → Enviarme un correo electrónico cuando el Conserje de IA no pueda responder a un huésped, y recibirás un correo cada vez.
Preguntas frecuentes
¿Los huéspedes necesitan una app?
No. El Conserje de IA está integrado en la guía. Los huéspedes abren su enlace y empiezan a escribir.
¿Puedo probar las respuestas antes de que las vean los huéspedes?Sí, en la pestaña Playground en Experiencia del huésped → Conserje de IA.
¿Reemplaza la búsqueda?
No. Tiene su propia pestaña de Conserje en la barra inferior, y la búsqueda sigue disponible en la barra superior.
¿Puede compartir datos confidenciales como códigos de acceso?
Solo utiliza artículos que el huésped tiene permiso de ver en su enlace. Un artículo restringido no se incluirá en sus respuestas hasta que llegue tu plazo establecido, igual que en la guía.
¿Qué debo hacer si una respuesta es incorrecta o está fuera de alcance?
Abre la conversación, identifica qué faltó y corrige el artículo correspondiente o agrega uno de fuente de datos de IA únicamente con la respuesta. Tu cambio se aplicará de inmediato la próxima vez que se abra el chat, o dentro de 10 minutos si ya hay uno abierto.
¿Tendrá un costo adicional?
Por ahora no. Si los patrones de uso lo requieren más adelante, podríamos introducir créditos: tu plan incluiría una cantidad fija y podrías comprar más por separado si alguna vez los necesitas.