¿Qué es una OTA?
Una OTA (Online Travel Agency) es cualquier plataforma de reservas que actúa como intermediaria entre tú y tu huésped: Airbnb, Vrbo, Booking.com y servicios similares. Cuando los huéspedes reservan a través de estas plataformas, la OTA establece reglas sobre cómo los anfitriones pueden comunicarse con ellos a través de sus canales.
¿Qué es un enlace con restricciones para OTA?
Un enlace con restricciones para OTA es cualquier enlace a una guía donde SmoothStay oculta automáticamente el contenido sensible para marketing. Hay dos formas en que un enlace adquiere restricciones para OTA:
Enlaces para compartir generales o públicos: cuando configuras manualmente el cumplimiento con OTA como Restricted al generar el enlace. Esto agrega un parámetro
?src=otaque le indica a SmoothStay que aplique restricciones cuando los huéspedes abran la guía.Enlaces de reservación: cuando el origen de la reserva coincide con una de tus fuentes configuradas para cumplimiento con OTA (por ejemplo, Airbnb, Vrbo, Booking.com). Las restricciones se aplican automáticamente, sin pasos adicionales.
En un enlace con restricciones para OTA, lo siguiente se oculta o desactiva de forma automática:
Artículos marcados como Hide from OTA guests o Sponsored label
Todo el widget de registro de huéspedes, en enlaces de reservación provenientes de tus fuentes de reserva restringidas
¿Por qué importa esto para tu guía?
Muchas OTA como Airbnb, Vrbo y Booking.com prohíben a los anfitriones:
Recopilar datos de contacto de los huéspedes con fines de marketing
Promocionar reservas directas o incentivar a los huéspedes a reservar fuera de la plataforma
Solicitar reseñas en plataformas externas (Google, Trustpilot, etc.)
Compartir una guía que incluya estas funciones a través de un canal de una OTA puede violar sus términos de servicio y poner en riesgo tu cuenta de anfitrión.
SmoothStay te da las herramientas para ayudarte a cumplir las normas, pero seguir las políticas de cada plataforma es, en última instancia, tu responsabilidad como anfitrión.
Cómo te ayuda SmoothStay
El cumplimiento con OTA en SmoothStay funciona en tres niveles: tus enlaces para compartir, tus artículos individuales y los widgets que agregas a tu guía.
Enlaces para compartir
Al generar un enlace para compartir general o público, configura el cumplimiento con OTA en Restricted. Esto agrega automáticamente un parámetro ?src=ota a tu enlace, indicándole a SmoothStay que oculte el contenido sensible para OTA cuando los huéspedes abran la guía.
Para los enlaces de reservación, las restricciones se aplican automáticamente según el origen de la reserva. Tú controlas qué fuentes activan las restricciones en Settings → Reservations → Restricted booking sources. Todas las OTA principales están incluidas de forma predeterminada; solo se excluyen las reservas directas.
Artículos
En el panel lateral del editor de artículos, en Who can see it, encontrarás dos opciones:
Hide from OTA guests: marca este artículo como restringido para OTA. Se ocultará automáticamente en enlaces de reservación de OTA y en enlaces generales para compartir configurados como Restricted. Úsalo para artículos que promocionen reservas directas, recopilen correos o soliciten reseñas externas.
Sponsored label: aparece una vez que Hide from OTA guests está activado. Agrega la etiqueta “Sponsored recommendation” para los huéspedes que no provienen de OTA, y el artículo permanece oculto en enlaces con restricciones para OTA, ya que el contenido patrocinado suele implicar relaciones de afiliado que las OTA restringen.
Widgets
En los enlaces de reservación provenientes de tus fuentes de reserva restringidas, se desactiva todo el widget de registro de huéspedes, por lo que esos huéspedes nunca ven el formulario ni la opción de suscripción a marketing. Los widgets Guest feedback y About your hosts tienen cada uno un interruptor Follow OTA rules, activo por defecto, que mantiene tu enlace de reseñas y tus datos de contacto fuera del alcance de los huéspedes que reservaron por esos canales. Consulta Guidebook home widgets.
Cómo configurar las fuentes de cumplimiento con OTA
Ve a Settings → Reservations → Restricted booking sources para elegir qué fuentes de reserva activan las restricciones en los enlaces de reservación.
Todas las plataformas principales están activadas por defecto: Airbnb, Agoda, Booking.com, Despegar, Google, Hotels.com, HomeToGo, Tripadvisor, Trip.com, Vrbo y Other OTA. Las reservas directas están excluidas de forma predeterminada, ya que las restricciones de OTA normalmente no aplican a huéspedes que reservaron directamente contigo.
Puedes actualizar estas fuentes en cualquier momento.
Ejemplos de referencia rápida
Escenario | Qué sugerimos |
|---|---|
Compartir por mensaje de Airbnb | Enlace para compartir general → configurado como Restricted |
Compartir con un huésped de reserva directa | Enlace para compartir general → configurado como Unrestricted |
Enviar mediante PMS o enlaces de reservación | Enlace de reservación: las restricciones se aplican según tus fuentes de cumplimiento con OTA |
Artículo que promociona reservas directas | Marcar como "Hide from OTA guests" |
Artículo para pedir reseñas tras la estadía | Marcar como "Hide from OTA guests" |
Recomendación local patrocinada | Activar Hide from OTA guests y Sponsored label |
Una nota sobre la responsabilidad
Las herramientas de cumplimiento de SmoothStay están diseñadas para facilitarte hacer las cosas bien, pero no garantizan el cumplimiento normativo. Las políticas de las OTA cambian y su aplicación varía según la plataforma y la región. Te recomendamos revisar las políticas de comunicación con huéspedes de cualquier plataforma que utilices y comunicarte con su equipo de soporte si no tienes certeza de si un contenido específico está permitido.