Airbnb, Vrbo y Booking.com restringen cómo puedes comunicarte con los huéspedes que reservan a través de sus plataformas. SmoothStay te da las herramientas para cumplir con sus normas: a nivel de enlaces, de artículos y de widgets. Una vez que configures tus preferencias, la plataforma las aplica de forma constante, garantizando que un huésped que llegue desde una OTA nunca vea el contenido de marketing que marcaste solo para reservas directas.
Por qué esto importa más de lo que la mayoría de los anfitriones cree
La Política fuera de la plataforma de Airbnb prohíbe que los anfitriones soliciten reservas directas, recopilen datos de contacto para marketing o pidan reseñas en plataformas externas. Vrbo y Booking.com tienen reglas similares. Los anfitriones que las incumplen, muchas veces sin darse cuenta, se arriesgan a suspensiones de sus anuncios, bloqueos de cuenta o a perder su estatus de Superhost de la noche a la mañana.
El riesgo es real. En los foros de Reddit sobre cuentas suspendidas de Airbnb, siempre hay anfitriones que compartieron una guía que incluía un enlace para suscribirse a ofertas de reserva directa, una solicitud de reseña externa o una casilla de suscripción a marketing. Ninguno buscaba violar las reglas; simplemente no sabían que recopilar datos de marketing "opcionales" se sanciona igual que si fueran obligatorios.
Muchas herramientas de guías digitales te dejan toda la carga del cumplimiento a ti. SmoothStay se creó para facilitarte este cumplimiento: defines las reglas una sola vez y se aplican de forma consistente en cada enlace y con cada huésped.
Por qué es importante
Cómo funciona
1
Configura tus fuentes de OTA una sola vez
Ve a Configuración → Reservas → OTA Compliance Sources. Las plataformas principales vienen activadas por defecto: Airbnb, Vrbo, Booking.com, Agoda, Hotels.com, Trip.com y más. Las reservas directas están excluidas por defecto. Ajusta la lista según los canales que uses.
2
Marca los artículos sensibles como restringidos para OTA
Dentro de la pestaña de Visibilidad de cualquier artículo, busca bajo la configuración de Marketing. Activa Ocultar de huéspedes de OTA para promociones de reservas directas, solicitudes de correos o peticiones de reseñas externas. Activa Agregar etiqueta de patrocinado para contenido de afiliados o con comisión. Ambos casos ocultan el artículo en los enlaces restringidos de OTA.
3
Marca tus enlaces compartidos
Cuando compartas un enlace general o público a través de un canal OTA, configúralo como Restringido antes de enviarlo. Cuando el enlace de reserva se genere desde un canal OTA que ya tienes configurado, las restricciones se aplicarán automáticamente. En ambos casos, tus artículos y widgets marcados se mantendrán ocultos en los canales donde no deban aparecer.
Precios
Queremos que todos los hosts cumplan con las normas, por eso el OTA Compliance Mode está incluido en todos los planes.
Cómo mantener el cumplimiento con los canales OTA
Ante la duda, márcalo. El cumplimiento de SmoothStay solo te protege en los artículos, enlaces y widgets que hayas configurado; no hay un escáner automático de contenido buscando frases de reservas directas. Si no estás seguro de si un artículo califica como promoción de reserva directa, captación de marketing o solicitud de reseñas externas, márcalo como Ocultar a huéspedes de OTA. Los huéspedes de reservas directas aún lo verán; los de OTA, no. Marcar de más no cuesta nada; marcar de menos puede costarte una cuenta suspendida.
Trata cualquier enlace enviado por la mensajería de una OTA como restringido para OTA. Aunque un huésped haya reservado directo, si respondes desde la app de mensajes de Airbnb, estás en su plataforma, y cualquier enlace ahí debe marcarse como Restringido antes de enviarlo. Lo mismo aplica para las bandejas de entrada de Vrbo y Booking.com. La opción más segura: envía a tus huéspedes de reserva directa un correo con el enlace sin restricciones en lugar de responder dentro de la app de la OTA.
Audita tus fuentes de cumplimiento de OTA dos veces al año. Surgen nuevas OTA, la mezcla de canales cambia y lo que el año pasado era una fuente de reserva directa hoy puede ser una OTA importante. Dedicar cinco minutos en Configuración → Reservaciones → Fuentes de cumplimiento de OTA mantiene tu cuenta siempre al día.
Preguntas sobre el cumplimiento de las OTA
Funciones relacionadas
Uso compartido seguro y control de acceso
Slug de guía personalizado
Tu propio enlace, más corto y fácil de recordar
Enlaces directos a artículos
Envía a tus huéspedes directo al wifi
Privacidad y controles de acceso
Decide quién ve qué y cuándo
Generador de códigos QR
Imprímelo, insértalo en tu web o entrégaselo a tus huéspedes
Acceso a la reservación basado en el tiempo
Abre antes del check-in, cierra después
