Airbnb se ha convertido en una opción muy popular para encontrar alojamiento económico y práctico en todo el mundo. Sin embargo, como anfitrión de Airbnb, debes conocer los riesgos que implica rentar tu espacio. Tras años de hospedar en nuestras propiedades a través de Airbnb, Vrbo y otros canales, aquí tienes nuestros consejos de expertos para ayudarte a mantener tu Airbnb seguro.
1. Empieza por evaluar a tu huésped
Realiza una verificación de antecedentes exhaustiva
Cuando recibas una solicitud de reserva, debes realizar una verificación de antecedentes exhaustiva del huésped. Esto puede incluir mirar su perfil, leer las evaluaciones de otros anfitriones y verificar su identidad si el huésped proviene de un canal que no verifica identificaciones.
Además, Airbnb ahora tiene una función genial que puedes activar para cada una de tus propiedades y te permite aceptar reservas de forma instantánea solo de huéspedes que tengan una buena trayectoria. Otros huéspedes deberán solicitar la reserva para que puedas aceptarla o rechazarla. Usamos esta función en todas nuestras casas y nos da una mayor tranquilidad. En nuestra experiencia hospedando en varias plataformas, esta es una función clave que diferencia a Airbnb en temas de seguridad.
Establece reglas y expectativas claras
Como anfitrión, debes establecer reglas y expectativas claras para tus huéspedes. Esto puede incluir cosas como no fumar, no hacer fiestas y no permitir mascotas. También debes detallar cualquier otra regla específica de tu propiedad, como no usar zapatos dentro de la casa o respetar las horas de silencio. Asegúrate de que tus huéspedes conozcan estas reglas antes de llegar, y recuérdaselas al hacer el check-in y dentro de la cabaña o apartamento.
También es clave tener un contrato de alquiler vacacional completo que puedas integrar en el proceso de reserva y que los huéspedes deban aceptar. Puedes descargar el nuestro gratis aquí.
El primer mensaje de un huésped dice mucho
Para nosotros, el primer mensaje que envía un huésped al reservar nuestra propiedad puede ser la diferencia entre aceptar su estancia o no. Después de años como anfitriones, a menudo podemos darnos cuenta por su forma de escribir o por lo que piden o esperan de nosotros. Lo importante es comprender por qué viene el huésped a tu alojamiento y con quién. A continuación tienes algunos ejemplos de cuando los huéspedes reservan de forma instantánea una de nuestras propiedades y lo que hacemos en cada caso:
El huésped reserva con un perfil nuevo, sin evaluaciones previas y sin un primer mensaje. Evaluamos a los huéspedes para obtener más información con algo como: «Siempre nos gusta saber quién se hospeda en nuestra casa y cómo podemos ayudar a nuestros huéspedes a aprovechar al máximo todo lo que nuestra propiedad tiene para ofrecer. Notamos que tienes un perfil nuevo en esta plataforma. ¿Te importaría contarnos brevemente un poco sobre ti y tu grupo? ¿Quiénes vienen? ¿Este viaje es para una ocasión especial? ¿Es tu primera vez en DC?». Según su respuesta, podrás identificar su intención. Sigue preguntando hasta que su respuesta te convenza. Después de todo, es tu propiedad y los huéspedes correctos lo entienden muy bien.
El huésped reserva y envía un primer mensaje preguntando si en nuestra propiedad «¿de verdad no se puede fumar ni en el balcón?». Si el huésped tiene un perfil nuevo, esto es problemático. Al menos leyó las reglas de la casa, pero ahora nada garantiza que las vaya a respetar. Debes insistir en tus reglas a menos que quieras ser flexible, pero no lo recomendamos ya que es imposible saber cómo se comporta un huésped sin evaluaciones previas. Si tienen evaluaciones positivas, quizás quieras ser más flexible y decir algo similar a nuestra respuesta de abajo.
El huésped reserva, no envía ningún mensaje y no responde para nada a los mensajes o llamadas telefónicas. Para nosotros esto es inaceptable, con o sin evaluaciones en su perfil. Simplemente no puedes invitar a tu casa a alguien que ignora tus mensajes. Solo ten en cuenta que si cancelas la reserva como anfitrión, la plataforma probablemente te penalizará. Así que pídele a la plataforma que medie por ti y solicita que el huésped cancele la reserva. Por lo general ayudan; sin embargo, en una ocasión nos vimos obligados a cancelar la reserva de un huésped en Vrbo porque no respondía en absoluto y el soporte de Vrbo no fue muy útil. Nos penalizaron por la cancelación y perdimos nuestro estatus Premier pero, para ser honestos, nuestra tranquilidad no tiene precio.
2. Comunícate a fondo con tus huéspedes
Mantente disponible, especialmente para emergencias
La comunicación es clave para mantener la seguridad en tu Airbnb. Asegúrate de estar localizable para tus huéspedes y de que sepan cómo contactarte en caso de emergencia. También debes comunicarte con ellos durante su estancia para asegurarte de que todo vaya bien.
Rara vez sucede, pero en caso de emergencia, asegúrate de contar con apoyo local que pueda estar en la propiedad en menos de una hora a cualquier hora. También es recomendable tener lista de antemano una lista de proveedores que ofrezcan servicios las 24 horas (por ejemplo, plomería, electricidad, aire acondicionado, etc.).
Recuerda tus políticas a los huéspedes a cada momento
Aprovecha cada oportunidad para recordar a tus huéspedes las reglas de la casa y tus expectativas. Puedes hacerlo de antemano y de otras formas más sutiles.
Para empezar, tenemos nuestras reglas y regulaciones totalmente expuestas en nuestros anuncios públicos y también tenemos un acuerdo legal que los huéspedes aceptan al momento de reservar. Algunos anfitriones prefieren que los huéspedes firmen una copia física cuando los reciben en el check-in.
También puedes incluir algunas de tus reglas más importantes en los mensajes que se envían automáticamente. A continuación se muestra un ejemplo de cómo aprovechamos uno de nuestros mensajes de bienvenida automatizados para recordar a nuestros huéspedes algunas políticas importantes tan pronto como llegan a una de nuestras propiedades.
También puedes agregar tus reglas y política de check-out en tu libro de bienvenida. Una guía digital es un excelente recurso para incluir estas políticas y más.
Otra buena práctica es colgar tus políticas en paredes, marcos o detrás de la puerta principal.
3. Instala dispositivos de seguridad y mantén suministros de emergencia en tu propiedad
Usa una cerradura inteligente
Una cerradura inteligente es una excelente manera de mantener tus llaves seguras y evitar el acceso no autorizado a tu propiedad. Con una caja de llaves digital, puedes configurar un código único para cada huésped y cambiarlo después de cada estancia. Esta es una excelente manera de garantizar que solo los huéspedes autorizados tengan acceso a tu propiedad.
Nosotros usamos una cerradura inteligente Schlage conectada a Alarm.com en Washington, DC. Ha funcionado durante 7 años sin un solo problema. En México, hemos estado usando la serie U-bolt Pro de Ultraloq y hasta ahora todo va muy bien.
Instala detectores de humo y alarmas de monóxido de carbono
Los detectores de humo y las alarmas de monóxido de carbono son elementos de seguridad esenciales que pueden ayudar a proteger a tus huéspedes de incendios e intoxicaciones por monóxido de carbono. Asegúrate de instalar estos dispositivos en todas las habitaciones y áreas comunes de tu propiedad, y pruébalos con frecuencia para asegurarte de que funcionen de forma correcta. Conecta estos dispositivos al departamento de bomberos si está disponible en tu zona.
Usa dispositivos de monitoreo de ruido
Los dispositivos de monitoreo de ruido pueden ser una excelente manera de controlar los niveles de ruido en tu propiedad y garantizar que tus huéspedes no molesten a los vecinos. Estos dispositivos pueden alertarte cuando los niveles de ruido superan cierto límite, lo que te permite solucionar cualquier problema antes de que se convierta en un inconveniente mayor. Nosotros informamos sobre esto en nuestro acuerdo legal y en una sección de nuestro anuncio público. Llevamos años usando NoiseAware, funciona de maravilla y su servicio al cliente es increíble.
Considera instalar cámaras exteriores y un sistema de alarma
Las cámaras exteriores pueden ser una herramienta útil para mantener seguro tu Airbnb, ya que pueden disuadir a posibles delincuentes y proporcionar pruebas en caso de robo u otros delitos.
Sin embargo, es importante respetar la privacidad de tus huéspedes y asegurarte de informarles si hay cámaras en la propiedad. Nosotros lo revelamos en nuestro acuerdo legal y en una sección de nuestro anuncio público.
Las cámaras que usamos desde hace años son las Nest de Google en Washington, DC y Wyze para nuestras propiedades en México.
Instala iluminación activada por movimiento
La iluminación activada por movimiento es una excelente manera de disuadir a posibles delincuentes y brindar seguridad adicional a tus huéspedes. Estas luces se encenderán automáticamente cuando alguien entre a la propiedad, lo que dificultará que cualquiera se acerque sin ser visto.
Mantén suministros de emergencia a la mano
En caso de una emergencia, es importante tener suministros a la mano. Esto puede incluir un botiquín de primeros auxilios, linternas, baterías adicionales y un extintor de incendios. Asegúrate de que tus huéspedes sepan dónde están ubicados estos suministros en caso de que los necesiten.
Considera detectores de fugas de agua
Valen la pena y nos han salvado de daños mayores más de un par de veces. Estos dispositivos te alertan al instante a ti y a tus huéspedes sobre fugas en las tuberías, lo que puede ayudar a prevenir daños por agua y reducir el riesgo de crecimiento de moho. En nuestro caso, los dejamos debajo del lavadero de la cocina, en algunos inodoros problemáticos que tenemos y cerca del equipo de aire acondicionado. La ubicación de los tuyos dependerá de las áreas que más te preocupen.
Instala un termostato inteligente
Los termostatos inteligentes se pueden usar para controlar la temperatura de tu alquiler vacacional de forma remota y asegurarte de que tus huéspedes estén cómodos. También pueden alertarte sobre cualquier falla en el funcionamiento. Pero estos dispositivos también te ayudan a ahorrar energía y evitar posibles daños por tuberías congeladas.
Consigue extintores de incendios y marca las salidas de emergencia
Los extintores son un elemento de seguridad esencial para cualquier alquiler vacacional. En caso de incendio, tener un extintor a la mano puede ayudar a evitar que el fuego se propague, minimizando los daños en tu propiedad y protegiendo la seguridad de tus huéspedes. Invertir en ellos también es obligatorio en algunas ciudades donde se requiere una licencia de alquiler vacacional. Solo asegúrate de comprar la clase correcta de extintor de incendios según tu jurisdicción. En ese sentido, también es importante asegurarse de que el extintor reciba el mantenimiento adecuado y se inspeccione con frecuencia para garantizar la seguridad y cumplir con las normas.
Por último, es importante asegurarse de que tus huéspedes conozcan la ubicación del extintor en tu alquiler vacacional y que sepan cómo usarlo en caso de incendio, además de tener las salidas de emergencia y los mapas de distribución de planta claramente visibles.
Puedes proporcionar instrucciones sobre el uso del extintor en un lugar visible cerca del mismo o en tu libro de bienvenida.
4. Asegúrate de cumplir con las normas y regulaciones locales, y de tener un seguro adecuado
Obtén una licencia adecuada si se requiere y cuando se requiera
Antes de rentar tu propiedad en Airbnb, es importante investigar las regulaciones locales de tu área y asegurarte de cumplir con todas las leyes aplicables. Esto puede requerir la obtención de permisos, licencias o certificaciones, o realizar los cambios necesarios en tu propiedad para que cumpla con las normas de construcción.
Contrata un seguro adecuado
Es importante verificar si el seguro de propietario de tu vivienda cubre la operación de un alquiler vacacional o, de lo contrario, reemplazarlo. Esto puede ayudarte a protegerte de responsabilidades en caso de daños a la propiedad, robo o lesiones a tus huéspedes u otras personas. Hay una variedad de opciones de seguro disponibles para los anfitriones de Airbnb, que incluyen seguros para compartir el hogar, seguros de responsabilidad civil y seguros comerciales. Es importante revisar detenidamente tus opciones y elegir una póliza que brinde la cobertura que necesitas, teniendo en cuenta factores como el tamaño y tipo de tu propiedad, la cantidad de huéspedes que recibes y el nivel de riesgo asociado con tu ubicación.
Artículos relacionados
Tu guía de huéspedes para casas vacacionales: qué incluir (y qué leen realmente)
El libro de bienvenida para tu casa vacacional debe ser corto, fácil de leer y útil. Esto es lo que debes incluir en cuatro secciones, según anfitriones con diez años de experiencia.
Libro de visitas para tu Bed and Breakfast: qué incluir en 2026
Una guía práctica para el libro de huéspedes de tu bed & breakfast: qué incluir para la llegada, el desayuno, la habitación y la salida, con pros y contras de los formatos y preguntas frecuentes para anfitriones.
Guía de Airbnb: cómo crear una que tus huéspedes sí usen
Una guía práctica para crear una guía de Airbnb que tus huéspedes sí usen. Análisis de secciones, pros y contras de cada formato, comparación honesta de herramientas y una plantilla gratis.
El manual de la casa de tu Airbnb es el primer sistema que todo anfitrión necesita
El 64% de los anfitriones opera sin un PMS, pero la verdadera diferencia empieza con tu manual de la casa en Airbnb. Aprende qué incluir, cómo darle formato y por qué es la base de una excelente operación de hospedaje.
