Consejos de seguridad de Airbnb para anfitriones: lo que nos enseñaron más de 10 años hospedando

Ya llevamos más de una década como anfitriones, entre nuestra casa adosada en Washington, DC y nuestras propiedades en la Riviera Maya de México. La mayor parte de lo que mantiene seguro un alquiler se decide antes de que el huésped cruce la puerta. La cerradura inteligente importa. La alarma de humo importa. La reservación que rechazas importa aún más.

Este es el sistema que aplicamos, en cuatro partes: evalúa a tu huésped, comunica tus políticas, instala los dispositivos adecuados y mantén tus papeles al día.

¿Cuáles son los consejos de seguridad más importantes para los anfitriones de Airbnb?

Evalúa a cada huésped antes de confirmar la reservación, pon tus reglas donde los huéspedes no puedan pasarlas por alto, instala un conjunto básico de dispositivos de seguridad (cerradura inteligente, alarmas de humo y CO, monitor de ruido, detectores de fugas) y mantén al día tu licencia y seguro. Trabaja en ese orden. Un problema detectado a tiempo en la etapa de reservación te cuesta un mensaje; el mismo problema a mitad de la estancia puede costarte una reclamación.

1. Empieza por evaluar a tu huésped

Revisa primero el perfil

Cuando llegue una solicitud de reservación, lee el perfil del huésped y las evaluaciones que otros anfitriones le hayan dejado. Si la reservación proviene de un canal que no verifica identidades, hazlo tú mismo antes de confirmar.

Airbnb también te permite limitar la Reservación inmediata a huéspedes con un buen historial, es decir, que hayan completado una estancia sin incidentes ni evaluaciones negativas. Todos los demás tienen que enviar una solicitud que puedes aceptar o rechazar. Nosotros tenemos esto activado en todas nuestras casas y nos da mucha tranquilidad. Un detalle: Airbnb ha ido recortando sus requisitos para huéspedes con Reservación inmediata con los años (la antigua opción de "solo ID verificado" ya no existe), así que lo que te queda es la configuración del historial más un mensaje de reservación obligatorio. Tras hospedar en varias plataformas, seguimos pensando que esta función hace que Airbnb destaque en seguridad.

Establece reglas y expectativas claras

No fumar, no fiestas, no mascotas, sin zapatos adentro, horas de silencio. Sean cuales sean tus reglas, los huéspedes deben verlas antes de reservar, y otra vez antes de llegar. Solo asegúrate de explicarles por qué son importantes de manera amigable.

Respalda las reglas del anuncio con un contrato de alquiler vacacional completo que los huéspedes acepten durante el proceso de reservación.

El primer mensaje de un huésped dice mucho

El primer mensaje que envía un huésped puede marcar la diferencia entre aceptar una estancia o rechazarla. Tras años de hospedar, normalmente podemos leer las intenciones por cómo escribe un huésped y lo que pide. Lo que quieres saber es sencillo: ¿por qué viene este huésped y con quién? Así es como manejamos tres situaciones que se repiten constantemente:

• Perfil nuevo, sin evaluaciones, sin primer mensaje. Indagamos: "Siempre nos gusta saber quién se queda en nuestra casa y cómo podemos ayudar a nuestros huéspedes a aprovechar al máximo todo lo que ofrece nuestro hogar. Notamos que tienes un perfil nuevo en esta plataforma. ¿Te molestaría contarnos brevemente un poco sobre ti y tu grupo de acompañantes? ¿Quiénes vienen? ¿Este viaje es para alguna ocasión especial? ¿Es tu primera vez en DC?". Su respuesta suele darte lo que necesitas. Sigue indagando hasta que quedes conforme. Después de todo, es tu propiedad, y los huéspedes correctos lo entienden muy bien.

• El huésped pregunta: "¿De verdad no se puede fumar, ni siquiera en el balcón?". En un perfil nuevo, eso es un problema. Al menos leyeron tus reglas de la casa, pero nada garantiza que las vayan a respetar. Mantente firme. Si el huésped tiene evaluaciones positivas puedes decidir ser flexible, pero no lo recomendamos con huéspedes sin evaluaciones; no tienes forma de saber cómo se comportan.

• El huésped reserva, no envía nada e ignora mensajes y llamadas. Inaceptable para nosotros, tenga evaluaciones o no. No puedes invitar a tu casa a alguien que no quiere hablar contigo. Ten cuidado aquí: cancelar como anfitrión suele traer penalizaciones, así que pide a la plataforma que intervenga y que sea el huésped quien cancele. El soporte de Airbnb suele ayudar. Vrbo, en nuestra experiencia, menos: una vez nos vimos obligados a cancelar nosotros mismos la reservación de un huésped que no respondía, asumimos la penalización y perdimos nuestro estatus de Premier. Sinceramente, nuestra tranquilidad no tiene precio.

2. Comunica tus políticas en cada oportunidad

Mantente localizable, sobre todo en emergencias

Deja claro cómo se pueden contactar contigo y responde rápido. Para emergencias reales, ten apoyo local que pueda estar en la propiedad en menos de una hora a cualquier hora del día, además de una lista de proveedores de emergencia de 24 horas: plomero, electricista, servicio de aire acondicionado.

Repite tus reglas en más de un lugar

Los huéspedes no retienen las reglas la primera vez. Las ponemos en todos los lugares clave:

• En el anuncio público, bien detalladas al final.

• En el contrato legal que aceptan al reservar. Algunos anfitriones hacen que firmen una copia física al hacer el check-in; nosotros registramos la aceptación de forma digital (el widget de registro de huéspedes de SmoothStay registra el consentimiento por nosotros).

• En mensajes programados. Incluimos nuestras políticas más importantes en el mensaje de bienvenida automatizado que nuestro canal envía en el check-in; abajo puedes ver lo que un huésped ve al llegar a una de nuestras propiedades. Esta programación se configura en Airbnb o en tu PMS, según donde te comuniques.

• En tu guía digital. Las reglas de la casa, los contactos de emergencia y tu política de check-out deben estar en la guía que los huéspedes abren en su teléfono durante la estancia. Si vas a empezar desde cero, aquí tienes cómo armar una guía que tus huéspedes de verdad usen.

• En las paredes. Los marcos, los letreros o un aviso detrás de la puerta principal siguen funcionando bien.

Para la frecuencia de los mensajes en sí (qué enviar antes de la llegada, en el check-in, a mitad de la estancia y en el check-out), respondimos por separado a las preguntas más comunes de comunicación con los huéspedes.

3. Instala dispositivos de seguridad y ten suministros de emergencia

Tras diez años, esta es la combinación de tecnologías que se mantiene en nuestras propiedades:

Usa una cerradura inteligente

Una cerradura inteligente significa un código único para cada huésped y no tener llaves perdidas por ahí. Usamos una cerradura inteligente Schlage conectada a Alarm.com en Washington, DC; lleva siete años funcionando sin una sola falla. En México usamos la Ultraloq U-Bolt Pro, y hasta ahora todo va excelente.

Instala detectores de humo y alarmas de monóxido de carbono

Ponlos en cada habitación y área común, pruébalos periódicamente y conéctalos al departamento de bomberos si esa opción está disponible en tu zona. Airbnb recomienda encarecidamente instalar ambos y ofrece un programa gratuito de alarmas de humo y CO para anfitriones activos que aún no tengan uno.

Usa un monitor de ruido

Los monitores de ruido registran los niveles de decibelios, no las conversaciones: sin grabaciones, sin transmitir audio. Te alertan cuando el ruido supera un límite para que puedas solucionarlo antes que los vecinos. Llevamos años usando NoiseAware; funciona muy bien y su servicio de atención al cliente es increíble. Airbnb permite monitores de solo decibelios en áreas comunes si se informa de ello; los nuestros están declarados en nuestro contrato legal y en una sección de nuestro anuncio público.

Cámaras exteriores: conoce las reglas actuales

Las reglas cambiaron en 2024 y muchos de los consejos antiguos ya no sirven. Desde el 30 de abril de 2024, Airbnb prohíbe las cámaras de seguridad en interiores por completo, sin importar hacia dónde apunten o si están apagadas. Estamos de acuerdo con las nuevas reglas. Las cámaras de exteriores siguen estando permitidas, pero debes informar de su presencia y ubicación general antes de que los huéspedes reserven, y no pueden vigilar zonas con un alto nivel de privacidad, como una ducha exterior cerrada. Las cámaras de timbre siguen estando bien. Llevamos años usando cámaras Google Nest en Washington, DC y cámaras Wyze en México (ahora cámaras Ring), debidamente informadas en nuestro contrato y en el anuncio.

Configura iluminación activada por movimiento

Las luces que se encienden cuando alguien se acerca hacen que sea más difícil aproximarse a la propiedad sin ser visto. Los huéspedes que busquen el teclado numérico a medianoche también te lo agradecerán.

Ten suministros de emergencia a la mano

Botiquín de primeros auxilios, linternas, baterías de repuesto y un extintor de incendios. Diles a los huéspedes dónde están; los suministros que nadie puede encontrar no sirven de nada.

Agrega detectores de fugas

Estos nos han salvado de daños mayores más de una vez. Los detectores de fugas por wifi te alertan a ti y a tus huéspedes en el momento en que hay problemas de plomería, antes de que el daño por agua y el moho comiencen. Los nuestros están debajo del fregadero de la cocina, junto a algunos inodoros problemáticos que tenemos y cerca del equipo de A/C. Pon los tuyos donde más te preocupe de tu propiedad.

Instala un termostato inteligente

Controla la temperatura a distancia, mantén cómodos a los huéspedes y recibe alertas cuando algo falle. En un invierno en DC, una alerta del termostato es también tu advertencia temprana contra tuberías congeladas.

Consigue extintores de incendios y marca tus salidas

Compra la clase de extintor adecuada para tu zona, mantenlo y haz que lo inspeccionen según el calendario previsto. Las ciudades que regulan los alquileres vacacionales suelen exigir esto. Los huéspedes también necesitan saber dónde está el extintor y cómo usarlo: pon instrucciones junto a él y repítelas en tu guía junto con planos de planta y salidas de emergencia claramente marcadas.

4. Mantente en regla y con el seguro adecuado

Consigue una licencia si tu zona la requiere

Investiga las normativas locales antes de publicar tu anuncio. Dependiendo de la ciudad, puede implicar permisos, licencias, certificaciones o cambios para que la propiedad cumpla con los códigos de construcción. Las normas de licencias suelen ser también donde aparece el equipo de seguridad obligatorio (alarmas, extintores, salidas señaladas).

Contrata un seguro para rentas a corto plazo

Verifica si tu seguro de propietario de vivienda cubre la actividad de alquiler vacacional. La mayoría de las pólizas estándar no lo hacen, y tendrás que sustituir o ampliar la cobertura. Las opciones incluyen coberturas adicionales para uso compartido de vivienda, pólizas específicas para rentas a corto plazo y cobertura de responsabilidad civil complementaria. Elige en función del tamaño y tipo de tu propiedad, cuántos huéspedes recibes y el perfil de riesgo de tu ubicación.

Preguntas frecuentes

¿Se permiten cámaras de seguridad en un Airbnb?

En interiores, no. Airbnb prohibió todas las cámaras de seguridad de interior a partir del 30 de abril de 2024, sin importar su ubicación, propósito o si se informó previamente. En exteriores, sí: informa de su presencia y ubicación general antes de la reservación y mantenlas alejadas de zonas que requieran privacidad, como duchas exteriores cerradas. Las cámaras de timbre y los monitores de ruido que solo miden decibelios están permitidos si se informa de ellos.

¿Qué dispositivos de seguridad exige Airbnb?

Airbnb no exige una lista de equipos universal; las normativas locales definen el mínimo legal. Airbnb recomienda encarecidamente alarmas de humo y monóxido de carbono (los anfitriones activos pueden solicitar una alarma combinada gratuita) y sugiere un extintor de incendios, un botiquín de primeros auxilios y salidas claramente señaladas. Las zonas que requieren licencias suelen hacer obligatorios varios de estos puntos.

¿Cómo puedo filtrar a los huéspedes de Airbnb antes de que reserven?

Usa los requisitos para huéspedes de Reservación inmediata para que solo quienes tengan estancias completadas y sin incidentes puedan reservar de inmediato; todos los demás deben enviar una solicitud. Después, lee el perfil y las evaluaciones, y haz preguntas desde el principio: quién viene, por qué y para qué ocasión. Un huésped que no responde ya te está diciendo algo.

¿Graban los monitores de ruido las conversaciones de mis huéspedes?

Los dispositivos como NoiseAware solo miden los niveles de decibelios; no graban ni transmiten audio. Airbnb los permite en espacios comunes siempre que informes de su presencia, y de todos modos es una buena práctica incluirlo en tu anuncio y contrato de alquiler.

¿Cubre mi seguro de casa las reservaciones de Airbnb?

Por lo general, no. La mayoría de las pólizas de casa estándar excluyen las actividades comerciales, como las rentas a corto plazo. Busca coberturas adicionales para alquileres vacacionales o una póliza específica para rentas a corto plazo, y confirma la cobertura de responsabilidad civil por lesiones de huéspedes. Las garantías de las plataformas son un respaldo de emergencia, no una póliza de seguro.

La seguridad suele ser poco glamorosa: una reservación rechazada aquí, un detector de fugas de $40 allá, una inspección de extintores programada. Haz las tareas aburridas y los momentos dramáticos casi nunca ocurrirán. Y si prefieres no crear tú mismo el sistema de seguridad para las estancias, las reglas de la casa, los contactos de emergencia, las instrucciones del extintor y los planos de planta pueden estar en una guía digital gratuita que puedes tener lista en menos de una hora.