Tus huéspedes reciben respuestas instantáneas y naturales a preguntas como «cuál es la clave del wifi», «cómo funciona el lavavajillas» o «dónde queda la farmacia más cercana»: extraídas directamente de tu guía, con el tono que definiste y en su propio idioma. Dejas de responder lo mismo en cada estadía. Ellos dejan de buscar para encontrarlo.
Por qué es importante
Un concierge que aprende de interacciones reales con huéspedes, no solo de tu contenido.
Muchos chatbots de AI en esta categoría solo hacen lo básico (el huésped escribe una pregunta, la AI genera una respuesta) y se quedan ahí. El AI Concierge de SmoothStay va más allá, porque su estructura está pensada para anfitriones que de verdad quieren mejorar con el tiempo.
Cada interacción del huésped queda registrada en tu panel. El huésped puede calificar cada respuesta con comentarios estructurados: tres motivos específicos para un voto negativo, además de una etiqueta de "fuera de alcance" para temas que la guía no incluye. Ves con claridad qué preguntan, qué artículos faltan o son débiles y dónde se traban. La señal es clara; el siguiente paso es tuyo.
Si quieres alertas en tiempo real, recibes un correo cada vez que el Concierge encuentra una pregunta que no puede responder. Así resuelves el vacío antes de que afecte al próximo huésped.
El resultado es un sistema que rinde frutos: tu guía mejora cuanto más la usan, el Concierge gana precisión a medida que llenas los vacíos y, con el tiempo, dejas de recibir esas preguntas que antes respondías a mano.
Cómo funciona
1
Define tu tono una sola vez
Abre Configuración → AI y elige el tono ideal para tu marca: Amigable y casual para una propiedad en la playa, Lujo y formal para una villa boutique o cualquiera de los otros tres ajustes predeterminados. El Concierge mantendrá el mismo tono en todas las propiedades de tu cuenta.
2
Haz pruebas en el AI Playground
Antes de activarlo para tus huéspedes, ve a Contenido → AI Chatbot → AI Playground. Elige una propiedad, escribe preguntas de prueba que haría un huésped real y revisa las respuestas. Si falta algo o no queda claro, actualiza el artículo correspondiente y prueba de nuevo. Cinco minutos de prueba te evitan cincuenta interacciones incómodas con tus huéspedes.
3
Actívalo por propiedad y mira los resultados
Dentro de la pestaña Contenido de cualquier propiedad, activa la opción Habilitar AI Chatbot para huéspedes. Ahora tus huéspedes podrán hacer preguntas en lenguaje natural. Revisa la sección Content Hub → AI Chatbot con frecuencia para ver comentarios, detectar preguntas fuera de alcance y mantener tu contenido al día.
Precios
El AI Concierge está incluido en todos los planes de pago.
Cómo activar mejor el Concierge de IA para tus guías de huéspedes
Haz pruebas en el Playground de AI antes de activar cada propiedad. Concierge es tan bueno como los artículos de los que aprende, y la mayoría de las guías tienen al menos un artículo impreciso, incompleto o contradictorio hasta que lo pones a prueba. Dedicar 20 minutos por propiedad en el Playground detecta los problemas obvios antes de que los noten los huéspedes.
Activa las alertas por correo para consultas fuera de contexto. Son la señal más útil para mejorar tu guía. Cada alerta es un huésped que preguntó algo que tu contenido no cubría, lo que significa que el siguiente probablemente también lo preguntará. Detecta el vacío una vez, corrige el artículo y olvídate de esa duda para siempre.
Usa marcadores de datos dinámicos generosamente en los artículos que consultará Concierge. La contraseña del wifi, el código de la puerta, el teléfono del anfitrión, la hora de check-in: todo dato que pongas entre {{ }} se mantiene actualizado por propiedad de forma automática. Sin marcadores, Concierge dependerá de valores fijos, algo que queda obsoleto rápido si manejas varias propiedades.
