Qué buscan los huéspedes en un Airbnb: amenidades que de verdad notan

Revisa las reseñas que recibiste el último año y destaca los sustantivos concretos. No la calificación con estrellas, sino los sustantivos. En nuestro caso, siempre se repiten los mismos: la cama, la ducha, el wifi, el estacionamiento, la luz. Los elementos en los que más gastamos casi ni se mencionan.

¿Qué quieren realmente los huéspedes en un Airbnb?

Según nuestra experiencia, los huéspedes buscan un lugar donde sea fácil vivir por unos días. En la práctica, eso significa agua caliente que dure para varias duchas seguidas, buena presión de agua, una cama para descansar bien y una habitación que se pueda oscurecer por completo. Luego vienen los detalles: un lugar para poner la maleta, un enchufe al alcance de la cama, luz suficiente para leer e información clara sobre cómo funciona todo. Los servicios premium ayudan a conseguir la reserva. La comodidad práctica es lo que se refleja en la reseña.

La mayoría de los anfitriones financian bien el presupuesto de los servicios premium y asumen que la comodidad se resuelve sola, porque la comodidad no sale en las fotos.

Las quejas que los huéspedes mencionan constantemente si no las solucionas

Gestionamos cinco propiedades: una casa adosada en Washington DC que solía ser nuestro hogar, una casa en Playa del Carmen que construimos para rentar, un estudio en Tulum y dos propiedades en la Riviera Maya de las que somos coanfitriones. Dos países, perfiles de huéspedes muy diferentes y una lista de quejas obstinadamente similar.

• Agua caliente duradera y con buena presión. Una reserva de cuatro huéspedes suele significar cuatro duchas seguidas, y un calentador dimensionado para la pareja que vio el anuncio no es suficiente para eso.

• Una habitación que se pueda oscurecer. Las cortinas blackout cuestan menos que casi cualquier otra cosa y se mencionan en las reseñas más que cualquier otra compra que hayamos hecho. La gente de vacaciones suele dormir hasta más tarde que en casa.

• Un lugar para poner la maleta. Un banco, un estante libre, una mesa baja. Sin esto, la maleta suele quedarse abierta en el piso toda la semana.

• Un enchufe al alcance de la cama. La mayoría de los huéspedes usan su teléfono como despertador, así que una cómoda que bloquee el único enchufe libre se nota desde la primera noche.

• Luz para poder leer. Una sola lámpara de techo con un único interruptor hace que la noche se sienta como una sala de espera, al menos para nosotros.

• Un lugar para sentarse que no sea la cama. En nuestro estudio de Tulum, esta fue la decisión de comodidad más importante, y es lo que evita que un estudio se sienta como una habitación donde solo vas a dormir.

• Una cocina con lo básico para cocinar. Un cuchillo afilado, una olla grande para pasta, un colador, una sartén decente y una forma clara de preparar café. La mayoría de los huéspedes quieren desayunar sin complicaciones, no una cocina de chef totalmente equipada.

• Información clara sobre cómo funciona el lugar. Dónde estacionar, cómo funciona la llave de la ducha, qué interruptor enciende el calentador de agua, qué hacer con la basura. Esto cuesta tiempo, no dinero.

In nuestro estudio de Tulum, el único enchufe de cabecera estaba al otro lado de la cama, y un huésped mencionó que tenía que cargar su teléfono desde el extremo opuesto de la habitación. Movimos una lámpara y añadimos un enchufe del lado más cercano.

Nuestra publicación sobre gestionar un Airbnb exitoso cubre la parte operativa, y nuestras notas de decoración detallan dónde deben coincidir la comodidad y las fotos.

¿Siguen siendo rentables los servicios caros?

Sí, pero cuánto depende casi por completo de tu mercado local y de tus competidores. La mejor evidencia que encontramos, más allá de nuestra experiencia, es el estudio de servicios de AirDNA, que analizó miles de anuncios activos en EE. UU. y realizó una regresión controlando variables como número de habitaciones, tipo de propiedad, ubicación, ocupación y calificación de reseñas. Ese control es la parte clave, porque separa el efecto del servicio en sí del hecho de que las casas con jacuzzi suelen ser más atractivas de por sí.

Su primer hallazgo es algo sobre lo que no puedes actuar. Varios de los factores de mayor rendimiento nacional, como el acceso directo a pistas de esquí (ski-in/ski-out), estar frente al agua o tener vista al mar o a un lago, vienen con la propiedad y no se pueden añadir después (AirDNA, mejores servicios de Airbnb, datos de octubre de 2025). De las cosas que sí puedes comprar, los jacuzzis lideran a nivel nacional con un 14.3%.

Después de eso, el promedio nacional deja de ser útil, y los propios títulos de los gráficos de AirDNA lo dicen: las albercas aportan un valor extra donde son menos comunes, los jacuzzis añaden más valor en ciudades pequeñas y mercados rurales, y los saunas no destacan donde las albercas y los jacuzzis ya dominan. Una alberca aumenta la tarifa por noche alrededor de un 16% en ciudades medianas y cerca de un 4% en destinos de montaña y lagos. El mismo jacuzzi varía desde aproximadamente un 20% en ciudades pequeñas y mercados rurales hasta un 9% en la costa.

Su análisis costero muestra ambas caras a la vez. Una alberca aparece en el 55.3% de los anuncios costeros y aumenta la tarifa un 5.9%. Un jacuzzi aparece en el 20.4% de ellos y la eleva un 9.4%. Mismo mercado, mismos huéspedes, y el servicio más escaso ofrece el mayor beneficio. Esto hace que sea una cuestión sobre tu grupo de competidores más que sobre tu propiedad, razón por la cual una cifra del mercado de otra persona suele ser menos útil de lo que los anfitriones asumen.

Nuestra aportación, a diferencia de AirDNA, es la comparación con la lista de comodidad. Nuestra experiencia sugiere que esta no se devalúa de la misma manera, porque los huéspedes evalúan las cortinas blackout y una cama cómoda desde adentro de la estancia, no comparándolas con otros anuncios. Esta es una deducción de nuestras propias reseñas, no algo que los datos de nadie demuestren.

La misma lógica rescata un elemento muy poco glamoroso: en destinos de montaña y lagos, AirDNA sitúa al internet con un aumento del 15%, al mismo nivel que el acceso directo a pistas de esquí, porque donde la conectividad no se da por sentada, deja de ser un servicio básico y se convierte en una característica destacada.

Nuestra casa de Playa del Carmen es el ejemplo claro, y el error fue nuestro. La construimos desde cero como propiedad de renta con una alberca pequeña, lo cual en la Riviera Maya, y especialmente en el sector de lujo, es un requisito indispensable más que una mejora. Según las cifras costeras de AirDNA, ese es el servicio del 55.3%: hace que te tengan en cuenta, pero no te da un beneficio extra. Lo que no construimos fue el servicio del 20.4%. La razón es la parte que un porcentaje no te puede mostrar. Nuestra terraza es demasiado pequeña para un jacuzzi, por lo que instalar uno habría significado construir un nivel de azotea para colocarlo.

Tres advertencias, todas nuestras y no de AirDNA. Su muestra es de anuncios en EE. UU., por lo que interpretamos las cifras costeras como un patrón y no como un precio exacto para Quintana Roo, México. El ADR es lo que puedes cobrar, no lo que te queda neto, y el modelo no calcula el costo de la azotea ni de la bomba. Y como AirDNA vende datos de mercado, tomamos la regresión como la parte útil y el consejo de filtrado de mercado como un argumento de venta.

Todo eso son datos previos a la reserva. El ADR mide lo que un huésped pagará antes de llegar, lo que lo convierte en la herramienta equivocada para evaluar la lista de comodidad; los únicos números que tenemos de la estancia real son los nuestros. En las cuatro propiedades de la Riviera Maya durante noventa días (la casa de Washington, DC no está en esta muestra), el artículo de wifi se abrió 147 veces y obtuvo cero votos positivos. "Sobre tus anfitriones" quedó en cuarto lugar en aperturas y primero en votos positivos. Esto mide cosas distintas: con qué frecuencia los huéspedes necesitaron algo y qué sintieron al respecto. El wifi lidera lo primero y está al fondo de lo segundo, y es el mismo elemento que AirDNA tasa con un aumento del 15% donde es escaso. Los huéspedes pagarán por él y lo consultarán constantemente sin pensar jamás en mencionarlo.

El artículo sobre nosotros funciona al revés, lo que interpretamos como una advertencia de no preparar una propiedad solo para la lista práctica. Toma las aperturas solo como una señal de orden: un conteo bajo suele significar que la pregunta es poco común, no que la respuesta haya sido inútil. Cifras completas en lo que realmente muestran las analíticas de nuestra guía.

Por qué existe la brecha

Dos razones, ambas de nuestra propia experiencia. Una propiedad puede fotografiarse de maravilla y aun así ser molesta para vivir en ella durante cuatro días, y los huéspedes solo lo descubren después de haber pagado. La segunda es un error en el que caímos nosotros mismos: tú sabes qué interruptor enciende el calentador de agua y trajiste tu propia almohada la última vez que te hospedaste, así que cada uno de esos detalles es una solución privada que tus huéspedes nunca recibieron.

Cómo encontrar la brecha en tu propia propiedad

1. Lee un año de reseñas buscando sustantivos, no estrellas. Ignora la calificación y cuenta los elementos concretos que los huéspedes mencionaron. Las repeticiones son tu lista de prioridades, tras solo una hora de lectura.

2. Anota cada pregunta que hayas respondido dos veces. Eso indica que falta información o que hay algo confuso. Nuestra lista de verificación de bienvenida para huéspedes funciona como inventario inicial.

3. Hospédate en la propiedad de verdad. Deja el clóset del propietario con llave y tu propia almohada en casa. Llega a las 11:00 p. m. como lo haría un huésped y no repares nada hasta la mañana.

4. Revisa lo que ya ofrece tu grupo de competidores antes de comprar un servicio costoso. El valor extra está en la diferencia entre tú y los anuncios que el huésped ve junto al tuyo, por lo que una misma alberca puede valer tres o cuatro veces más en un mercado que en otro.

5. Escribe la información en un lugar que no dependa de un solo sitio de reservas o canal. Si tus pasos de check-in solo están en la guía de llegada de Airbnb, un huésped de Vrbo o de reserva directa nunca los verá, y terminarás escribiendo lo mismo dos o tres veces. Mantén una sola copia que puedas mostrar a cualquier huésped, sin importar el canal por el que reservó.

Qué cambia según el tipo de propiedad

Solo la primera fila proviene de propiedades que nosotros gestionamos. No operamos un hotel, un B&B ni un campamento, por lo que el resto es el mismo razonamiento aplicado a esos formatos y no algo que hayamos vivido directamente, ni son datos de encuestas. Úsalo como una lista de verificación para contrastar con tus propias reseñas. El orden cambia menos de lo que esperarías.

Sin una recepción física en algunas de estas propiedades, la información es casi lo único que la reemplaza, algo de lo que hablamos en la experiencia del huésped en glamping.

El elemento más barato de la lista es el que dejas por escrito

Casi todo en esa lista cuesta dinero. En cambio, dejar la información por escrito cuesta tiempo, y en nuestros datos es el elemento al que los huéspedes recurren más a menudo. Además, no requiere construir una terraza en la azotea. Nuestra guía de creación de guías digitales cubre los detalles técnicos.

Dos cosas que aprendimos a la mala: pon la respuesta donde surge la pregunta (un código pegado junto a nuestro filtro de agua resolvió una duda que un artículo existente no había logrado) y usa una foto del objeto real en lugar de un párrafo descriptivo.

Mantén esa información también fuera de las OTA. Los números globales de Airbnb pueden ser sólidos en un trimestre en el que tu propio mercado está flojo, como analizamos en los resultados de Airbnb del Q2 2026, por lo que depender de un solo canal no es una estrategia viable. No se trata de desviar a los huéspedes fuera de Airbnb, algo que su política prohíbe y que no aconsejaríamos de todos modos. Se trata de tener una segunda fuente de demanda y un único conjunto de información para el huésped que sirva para todos los canales por igual.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el servicio más solicitado en un Airbnb?

Según las analíticas de nuestra propia guía digital, un wifi confiable es uno de los elementos más demandados: el artículo de wifi es el artículo práctico más abierto en nuestras propiedades de la Riviera Maya. Esto mide lo que los huéspedes consultan más que lo que piden directamente, así que tómalo como una señal fuerte y no como una clasificación exacta. En los datos de EE. UU. de AirDNA, el internet también eleva la tarifa por noche cerca de un 15% en mercados de montaña y lagos, al mismo nivel que el acceso directo a pistas de esquí. Después de eso, las solicitudes se concentran en la comodidad más que en los servicios extra.

¿Qué servicios aportan más valor a un Airbnb?

Depende de tu mercado más que del servicio en sí. En los datos de EE. UU. de AirDNA, los jacuzzis lideran a nivel nacional con un 14.3%, pero ese mismo jacuzzi vale aproximadamente un 20% en ciudades pequeñas y mercados rurales, y cerca de un 9% en la costa. Además, una alberca varía desde un 16% de aumento en ciudades medianas hasta un 4% en destinos de montaña y lagos. Analiza lo que ya ofrecen los anuncios con los que compites antes de gastar.

¿Qué hace que un Airbnb sea bueno desde el punto de vista del huésped?

En nuestra opinión, uno en el que nada requiera explicarse dos veces. El huésped entra sin necesidad de llamar por teléfono, encuentra el baño y el wifi sin buscar, entiende cómo funcionan las luces y el clima sin ayuda, y no tiene que mandarte mensajes antes de dormir.

¿Vale la pena una canasta de bienvenida?

Es un detalle de bajo costo que los huéspedes sí notan, pero no reemplaza la lista de comodidad práctica que mencionamos antes. Si solo tienes presupuesto para una cosa, compraríamos las cortinas blackout primero.

En resumen

Qué servicios resultan rentables depende de tu mercado y de tu competencia, y esa pregunta merece una investigación real antes de gastar. El patrón de fondo casi no cambia. Los huéspedes rara vez agradecen lo que gastaste; agradecen que les hayas quitado fricciones. El agua caliente, una habitación oscura, un enchufe accesible, instrucciones claras y una cama cómoda nunca harán una foto de anuncio espectacular, pero aparecen en nuestras reseñas una y otra vez.

¿Quieres tener la información medio resuelta?

Puedes estructurar la información para tus huéspedes con una carpeta impresa, un documento compartido o una guía digital. Si prefieres no darle formato tú mismo, SmoothStay te ofrece una guía digital que puedes vincular a un código QR, además de un AI Concierge que responde dudas basándose únicamente en lo que publicaste. El plan gratuito cubre una propiedad sin necesidad de tarjeta, para que veas si los huéspedes la abren antes de pagar. Las funciones de AI están disponibles en los planes de pago.