Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre SmoothStay: cómo funciona, cuánto cuesta, dónde destaca y dónde aún no. Escrito por anfitriones que usan el producto todos los días. Si tienes alguna pregunta que no hayamos respondido, escríbenos y la agregaremos.
Getting started
What SmoothStay is, who it's for and how long setup takes.
¿Se tarda mucho en diseñar una guía?
La mayoría de las guías se generan en pocos minutos con nuestro creador con AI. Desde que pegas tu URL hasta que obtienes un enlace para compartir, casi todos los anfitriones terminan en una sola sesión.
¿Necesitas ser un experto en tecnología o diseñador para usar SmoothStay?
Para nada. Nuestra plataforma es intuitiva. Con nuestra plantilla, puedes crear una guía profesional sin tener conocimientos técnicos ni de diseño.
Administro un B&B, hotel o aparthotel, ¿SmoothStay me sirve?
Sí. Cada habitación tiene su propia guía. El contenido compartido —como las reglas de la casa, la info del desayuno y la guía local— se sincroniza automáticamente en todas las habitaciones mediante Etiquetas. La configuración funciona igual que en los alquileres de corto plazo: cada habitación es una propiedad, con contenido que puedes reutilizar en todas ellas.
¿De verdad los huéspedes leen las guías de los anfitriones?
La mayoría lo hace, solo que no de la forma esperada. Nuestros datos muestran que un 80% de los huéspedes abren varios artículos durante su estadía, siendo las recomendaciones locales lo más leído. El resto es bajo demanda: el wifi al llegar, el estacionamiento cuando lo necesitan, las instrucciones del aire acondicionado si algo confunde. Por eso, SmoothStay está diseñado para un acceso rápido más que para una lectura profunda. La pantalla de inicio destaca tus artículos más consultados. El AI Concierge responde dudas de forma sencilla. Los enlaces directos te permiten guiar al huésped directo al artículo correcto cuando pregunta. Una gran guía de bienvenida no se lee: se usa.
Me estoy mudando de otra plataforma, ¿cómo funciona?
El camino más eficiente: empieza con una propiedad como piloto, configura tu marca y estructura de contenido a nivel de cuenta, y luego duplica esa configuración para cada propiedad adicional. Usa etiquetas y placeholders para compartir lo que puedas, manteniendo los artículos específicos de cada propiedad donde corresponden. La mayoría de los anfitriones multipropiedad terminan con bibliotecas de contenido más limpias y organizadas en SmoothStay que en su herramienta anterior, porque la arquitectura premia la reutilización cuando es oportuna y mantiene el contenido específico de cada propiedad exactamente donde debe estar. Escríbenos a hello@smoothstay.io y te guiaremos en el proceso.
Plans and billing
Free plan, Host plan, cancelling and the 60-day guarantee.
How does the 60-day guarantee work?
If the Host plan isn't right for you, cancel within 60 days of your first payment and request a refund in Billing. We refund the full amount you paid, monthly or annual, within 5 business days, and your bank may take up to 10 more days to show it. The 60 days start at your first payment, so the free trial doesn't use them up. A refund closes your account and deletes your guidebooks, so copy anything you want to keep first. The guarantee is once per customer and covers subscriptions started on or after October 16, 2026.
Terms and conditions apply.¿Hay cargos por cancelación?
Ninguno. Puedes cancelar cuando quieras. Si lo haces, tu suscripción seguirá activa hasta que termine el periodo de facturación y no se renovará, sin penalizaciones de ningún tipo.
¿Ofreces un plan gratuito?
Creemos que cada anfitrión debería tener una guía digital. Obtienes acceso instantáneo a SmoothStay, sin anuncios y sin necesidad de tarjeta de crédito. El Plan Inicial Gratuito incluye todo lo básico y te permite crear una guía, ideal si manejas una sola propiedad. ¿Quieres funciones profesionales? Regístrate en nuestro Plan de Anfitrión para desbloquear todas las funciones y el poder de la AI.
How is the Host plan priced?
Per unit, where one unit is one guidebook. Billed yearly, it's $5.90 a month for your first unit and $3.90 for each extra one, which works out to 4 months free compared with monthly billing. Billed monthly, it's $8.90 for the first unit and $5.90 for each extra one. Over 30 units, we build a tailored plan.
Guidebook content and layout
Articles, categories, the home screen and local recommendations.
¿Puedo usar un mismo artículo en varias propiedades sin tener que volver a escribirlo?
Sí, las etiquetas y el Diccionario de datos funcionan juntos para hacer exactamente esto. Etiqueta tus propiedades y artículos para que coincidan, y el artículo aparecerá automáticamente en cada guía relevante. Usa variables como {{UNIT:WIFI_PASSWORD}} dentro del artículo para los detalles que cambian según la propiedad.
¿Puedo actualizar mi guía después de compartirla con los huéspedes?
Totalmente. Puedes hacer actualizaciones en tiempo real en tu guía y tus huéspedes verán la versión más reciente automáticamente, sin necesidad de volver a enviar enlaces.
¿Cada una de tus propiedades puede tener una pantalla de inicio diferente?
Sí. El mensaje de bienvenida y el fondo se configuran por propiedad. Una cuenta con 12 propiedades puede tener 12 pantallas de inicio distintas, cada una adaptada al estilo de esa propiedad. El diseño de marca (logo y colores) sigue el mismo patrón: define el predeterminado en tu cuenta y modifícalo en cada propiedad cuando lo necesites.
¿Cómo funcionan los fondos de video en dispositivos móviles frente a los de escritorio?
En computadoras, las guías reproducen automáticamente los videos de fondo; este es el comportamiento estándar del navegador y no hay una configuración para desactivarlo. En dispositivos móviles, la reproducción automática es opcional: hay una casilla en la configuración del video de fondo que dice "Activar reproducción automática de video (solo se aplica a pantallas pequeñas)". Si la activas, los usuarios de móviles verán el video reproducirse automáticamente; si la dejas desactivada, verán una imagen de portada con la opción de tocar para reproducir. La mayoría de los anfitriones prefieren dejar desactivada la reproducción automática en móviles por consideración a los huéspedes que usan datos móviles.
¿Cómo se diferencia esto de la guía turística integrada de Airbnb?
La guía de Airbnb es solo una lista de lugares vinculada a tu anuncio de Airbnb. Funciona para los huéspedes que reservan en la app de Airbnb, pero desaparece para quienes reservan directo, por Vrbo o cualquier otro canal. El mapa y las recomendaciones de SmoothStay viven en tu guía, son independientes del anuncio y accesibles para cada huésped sin importar dónde reservó. Además, funcionan junto con el resto del contenido de tu guía (datos de wifi, instrucciones de check-out, respuestas de chatbot de AI) en vez de estar aislados en la app de Airbnb.
¿Qué información se importa desde Google?
Cuando buscas un lugar por su nombre y lo importas, SmoothStay obtiene su dirección, número de teléfono, sitio web, calificación de estrellas en Google, coordenadas geográficas para el mapa y una descripción inicial. El Google Place ID se guarda en segundo plano para que el lugar siga vinculado a su fuente.
¿Qué pasa si el lugar que quiero recomendar no está en Google?
Puedes agregarlo manualmente — el mismo proceso, solo salta el paso de importar. Escribe el nombre, agrega la dirección, escribe tu descripción y sube una foto. Los lugares personalizados funcionan igual que los importados, incluso aparecen en el mapa para los huéspedes si activas esa opción. Esto es útil para alquileres vacacionales de amigos, tiendas que no están en internet, playas secretas, servicios locales difíciles de encontrar o cualquier otra cosa que no esté en Google.
AI Concierge and AI tools
The AI Concierge, the AI Guidebook Builder and the writing assistant.
¿Ofreces herramientas de AI para ayudarte con tus guías digitales?
Nuestra gama de herramientas de AI está diseñada para ayudarte a crear, perfeccionar y automatizar tus guías digitales. Incluye un Asistente de Contenido de AI para mejorar y depurar tu guía, y un Chatbot de AI para responder al instante las preguntas de tus huéspedes usando el contenido de tu guía.
¿Qué hace realmente el AI Concierge?
Es una IA conversacional integrada en tu guía que responde a las preguntas de los huéspedes en lenguaje natural, extrayendo las respuestas directamente de tus artículos. Tus huéspedes escriben como lo harían habitualmente, el Concierge responde con el contenido de tu guía y tú recuperas el tiempo que antes perdías respondiendo las mismas dudas en cada estancia.
¿Qué pasa si el Concierge da una respuesta incorrecta o incompleta?
Los huéspedes califican cada respuesta con un pulgar arriba, un pulgar abajo (con tres razones específicas: no respondió, no fue detallada o fue confusa) o un reporte de fuera de alcance si el Conserje no pudo encontrar ninguna respuesta. Todos los comentarios van directo a tu sección de Content Hub → AI Chatbot para que veas exactamente qué artículos necesitan mejoras. También puedes activar alertas por correo para que te notifiquemos cada vez que entre una pregunta que esté fuera de alcance.
¿Qué pasa con los datos privados de los huéspedes que ve el Concierge?
El Concierge solo lee el contenido de tu guía y las preguntas que los huéspedes hacen en el chat. No tiene acceso a datos de reservaciones, información de contacto de huéspedes ni a nada fuera de la propia guía. Las conversaciones se guardan en tu panel para que las revises y mejores el contenido con el tiempo. Usamos la API de OpenAI para el modelo de lenguaje subyacente; consulta nuestra Política de Privacidad para ver todos los detalles sobre el manejo de datos.
¿En qué idiomas trabaja el Concierge?
Sigue el idioma configurado para tu organización. Guía en español, Concierge que habla español. Guía en portugués, Concierge que habla portugués. Lo mismo para inglés, francés, italiano y los demás idiomas que SmoothStay admite. El Concierge detecta el idioma automáticamente, sin configuraciones adicionales ni pasos de traducción.
¿Usar el Concierge aumenta el precio de mi plan?
Por ahora no. El uso está incluido en tu suscripción mientras la función esté en fase beta. A medida que evolucione, podríamos introducir un sistema de créditos: tu suscripción mensual incluiría un número determinado de interacciones de AI, con opción de comprar créditos adicionales para los anfitriones cuyos huéspedes sean inusualmente activos. Te avisaremos con mucha anticipación antes de cualquier cambio de precio.
¿Necesitas un anuncio en Airbnb para usar el Builder?
No. El URL de Airbnb es la vía más rápida, pero puedes pegar texto de cualquier fuente (la descripción de tu propiedad, una guía de bienvenida de Canva o una guía impresa) y el creador lo usará para generarlo.
¿El Asistente escribe artículos desde cero o solo pule lo que ya escribiste?
Ambas opciones. Siempre que escribas al menos 40 caracteres de contexto, el Assistant puede pulir lo que ya tienes o expandir un borrador sencillo en una descripción completa. Utiliza el título, la categoría y la subcategoría del artículo junto con tu texto para entender de qué trata; por eso, incluso las notas fragmentadas funcionan bien.
Translation and languages
How your guidebook works in your guests' languages.
¿Qué idiomas admite SmoothStay?
Más de 100 idiomas — incluyendo inglés, español, francés, alemán, portugués, italiano, japonés, coreano, chino mandarín, cantonés, ruso, árabe, hindi, bengalí, indonesio, vietnamita, tailandés, turco, polaco, neerlandés, sueco, griego, hebreo y la mayoría de los idiomas más hablados del mundo.
¿Qué tan precisa es la traducción?
Es traducción automática estadística: confiable para el contenido diario, de manera especial en idiomas comunes como español, francés, alemán y portugués. La calidad es suficiente para que tus huéspedes lean con confianza las instrucciones del wifi, encuentren su estacionamiento y entiendan las reglas de la casa. No es perfecta para contenido con matices o modismos; los textos de marketing, los chistes y las frases culturales pueden sonar raros al traducirse.
Sharing and guest access
Share links, reservation links, deep links, QR codes and your custom slug.
¿Qué es un slug?
El "slug" es la parte de la URL de tu guía que va después del dominio de SmoothStay. En *app.smoothstay.io/guide/casa-koba*, el slug es *casa-koba*. Por defecto, se crea a partir del nombre de tu propiedad reemplazando los espacios por guiones, pero puedes personalizarlo con cualquier texto compatible con URLs que se adapte a tu marca.
¿Qué es un deep link?
Un enlace directo (deep link) es una URL que abre tu guía en un artículo, subcategoría o categoría específica, en lugar de la pantalla de inicio. Envíale a un huésped el enlace directo al artículo sobre wifi, y al tocarlo irá directo a la contraseña: sin desplazarse, sin buscar y sin necesidad de saber cómo está organizada tu guía.
¿Los enlaces profundos respetan la configuración de cumplimiento de las OTA?
Sí. Si ocultaste un artículo para los huéspedes de las OTA, un enlace directo a ese artículo con restricciones de OTA no lo mostrará. El enlace directo respeta todas las reglas de visibilidad que hayas configurado; no se puede usar para saltarse tus ajustes.
¿Vencen los códigos QR?
Depende del enlace de origen. Los códigos QR creados a partir de enlaces públicos o compartidos nunca vencen por sí solos: siguen funcionando mientras el enlace esté activo, a menos que restablezcas el token de seguridad o cambies la dirección URL. Los códigos QR creados a partir de enlaces de reservas dependen de las fechas de la estancia: se activan durante el periodo de hospedaje y dejan de funcionar después del check-out.
¿Qué es el "lead time"?
El tiempo de anticipación determina cuánto antes del check-in el contenido restringido se vuelve visible para el huésped en su enlace de reserva. Si tu tiempo de anticipación es de 24 horas y el check-in de tu huésped es el viernes a las 3 PM, el contenido restringido (códigos de puerta, indicaciones, etc.) aparecerá el jueves a las 3 PM. Define el valor predeterminado en Ajustes → Reservas y modifícalo para cada reserva específica cuando lo necesites.
¿Qué pasa con el contenido restringido después del check-out?
Desaparece de inmediato a la hora de check-out configurada. El huésped conserva el enlace de la reservación y puede seguir viendo el contenido sin restricciones (recomendaciones locales, reglas de la casa y lo que no tengas problema en que recuerden). Sin embargo, todo lo que hayas marcado como Restringido solo para huéspedes dejará de ser visible. Esto protege los detalles sensibles después de que termina la estadía.
Privacy and OTA compliance
Restricted content, security tokens and what OTA guests can see.
¿Mi guía de huéspedes es segura y privada?
¡Sí! Por defecto, tu guía es privada y solo se puede acceder a ella a través de enlaces únicos protegidos por tokens que compartes con tus huéspedes. No aparecerá en los motores de búsqueda. Para mayor seguridad, usa enlaces de reserva para controlar exactamente cuándo pueden ver información confidencial, como los códigos de acceso: solo serán visibles desde el tiempo de anticipación que definas hasta el check-out, y luego se ocultarán automáticamente. También puedes marcar artículos específicos como restringidos para mantenerlos ocultos en los enlaces públicos o compartidos.
¿Qué diferencia hay entre los enlaces de uso compartido general, de reservación y públicos?
Tres niveles de privacidad para situaciones distintas. Los enlaces generales están protegidos por token, son permanentes (hasta que generes uno nuevo) y no tienen límite de tiempo: ideales para futuros huéspedes, coanfitriones o el personal de limpieza. Los enlaces de reserva están protegidos por token, son específicos para cada huésped y tienen límite de tiempo: el contenido restringido solo se muestra durante la estancia. Los enlaces públicos no tienen token ni límite de tiempo: sirven para hoteles boutique o marketing, pero los artículos restringidos nunca se mostrarán, sin importar quién los vea.
¿Qué se considera un artículo "restringido"?
Cualquier cosa que solo quieras que vea un huésped confirmado y activo. Los ejemplos más comunes: códigos de la puerta principal, combinaciones de cajas de seguridad, números de estacionamiento, dirección completa, credenciales de wifi, códigos de portones o garaje e instrucciones del sistema de alarma. Las recomendaciones locales, las reglas de la casa y la información general de la propiedad no suelen restringirse. El principio es: ¿te sentirías cómodo si esta información terminara en un correo reenviado o en una captura de pantalla? Si la respuesta es no, restríngela.
¿Qué pasa si vuelvo a generar mi token de seguridad?
El token anterior se invalida de inmediato y todos los enlaces asociados dejan de funcionar: tu enlace general para compartir, los enlaces directos generados a partir de él y cualquier cosa que hayas enviado antes. Se genera un nuevo token automáticamente que servirá como la nueva clave. Los enlaces de reserva usan sus propios tokens y no se ven afectados. Regenera el token si sospechas que un enlace se compartió demasiado o si un exmiembro de tu equipo ya no debe tener acceso.
¿Qué oculta realmente lo de "reservado por el canal" (OTA-restricted)?
Tres cosas. Los artículos que hayas marcado como "Ocultar a huéspedes de OTA" o "Agregar etiqueta de patrocinado" desaparecerán por completo de la vista del huésped. Los widgets que recopilan datos del huésped (como la opción de marketing en el formulario de registro) se ocultarán o desactivarán automáticamente en los enlaces marcados. El resto de la guía (wifi, check-in, recomendaciones locales, reglas de la casa) seguirá siendo totalmente visible. El objetivo es mantener disponible el contenido útil para la operación, ocultando únicamente lo que hayas marcado como marketing o restrictivo.
¿Es esto cumplimiento legal real o solo el mejor esfuerzo?
Es un sistema que te ayuda a aplicar tus propias decisiones de cumplimiento. SmoothStay te da las herramientas (interruptores a nivel de enlace, etiquetas a nivel de artículo y automatización a nivel de widget) y las aplica de manera constante una vez que las configuras. Pero como host, tú decides qué artículos cuentan como marketing, qué fuentes de reserva son OTA y qué enlaces deben configurarse como restringidos. SmoothStay aplica esas decisiones con total confiabilidad; no las toma por ti. Las políticas de las OTA también cambian con el tiempo y su aplicación varía según la plataforma y la región. Usa las herramientas de SmoothStay como base, configúralas para que se adapten a tus canales y revisa periódicamente los términos de cada plataforma para confirmar que el resto de tu configuración esté alineada.
¿Qué pasa si un huésped reservó directo pero le estoy respondiendo por un mensaje de Airbnb?
Si respondes en el sistema de mensajería de Airbnb, trata el enlace que envíes como restringido por la OTA, incluso si la reserva es directa. Las condiciones de Airbnb se aplican a la comunicación en su plataforma, sin importar de dónde venga la reserva original. Lo más seguro: envía a tus huéspedes de reserva directa un correo con el enlace sin restricciones en lugar de responder dentro de Airbnb.
Guest registration and contacts
Registration forms, registered guests and your contact list.
¿Puedo requerir el registro en algunas propiedades y en otras no?
Sí. Cada propiedad tiene tres modos independientes: - **Desactivado** — no se muestra el formulario - **Opcional** — los huéspedes ven el formulario pero pueden omitirlo - **Obligatorio** — los huéspedes deben registrarse antes de acceder a la guía Configúralos de forma diferente para cada propiedad. Una villa de reserva directa podría usar Obligatorio; un estudio solo de Airbnb podría usar Desactivado por completo.
¿Qué campos del formulario de registro puedo mostrar u ocultar?
Puedes mostrar, ocultar o requerir cualquiera de estos campos: nombre, teléfono, idioma, país y aceptación de marketing. El correo electrónico siempre es obligatorio y no se puede eliminar, ya que es el identificador único de cada contacto. También puedes redactar tu propia etiqueta personalizada para la casilla de aceptación de marketing. La configuración de los campos se aplica a todas tus propiedades (el widget se comparte), por lo que cualquier cambio actualizará todos los formularios activos.
¿Necesito una política de privacidad para usar Guest Registration?
Sí. Recopilar correos o teléfonos de tus huéspedes activa leyes de protección de datos en casi cualquier jurisdicción; es un requisito legal, no una regla de SmoothStay. El widget no se activará hasta que agregues el enlace de tu política de privacidad en Configuración → Marca → Política de privacidad. Esto aplica sin importar dónde estén tus propiedades o a cuántos huéspedes recibas.
¿Cómo se comporta el widget en los enlaces compartidos a través de OTAs?
Cuando compartes un enlace de Airbnb, Vrbo o Booking.com, el widget se adapta de forma automática. El consentimiento de marketing siempre se oculta en los enlaces restringidos por las OTA; esto no es configurable, por diseño. Si prefieres, también puedes ocultar todo el formulario de registro en los enlaces de las OTA. En los enlaces de reserva, puedes especificar qué OTA activan la restricción, lo cual es muy útil si tu combinación de canales varía según la propiedad. Una nota importante: los hosts son los responsables finales de cumplir con las políticas de sus OTA. SmoothStay reduce el riesgo, pero el mix de canales y los contratos de cada plataforma varían según el host. Te recomendamos revisar los términos de tus OTA para confirmar qué está permitido en tu caso.
¿Guest Registration recopila identificaciones para el registro legal de huéspedes (España, Italia, Francia, etc.)?
Aún no, aunque planeamos lanzar esa función en el futuro. Por ahora, el widget recopila datos de contacto básicos (nombre, correo electrónico, teléfono, idioma y país), pero no identificaciones oficiales, firmas ni los documentos exigidos por las leyes de registro de huéspedes de la UE, como SES Hospedajes en España o Alloggiati Web en Italia.
¿Puedo exportar mis contactos?
Sí. Puedes exportar tu lista completa de contactos en formato CSV cuando quieras, conservando el estado de consentimiento, la fuente y las marcas de tiempo. Súbela a Mailchimp, HubSpot, ConvertKit, Klaviyo o cualquier herramienta que acepte CSV; tus datos siempre serán portátiles.
Branding
Your logo, colors, footer and custom domain.
¿Puedo tener una marca diferente para cada propiedad?
Sí. Tu marca a nivel de cuenta establece el diseño predeterminado para cada nueva guía, pero cada propiedad tiene su propia pestaña de Contenido para personalizar el logo, los colores, los archivos multimedia de bienvenida y el enlace del sitio web. Esto aplica para todos los planes de pago.
¿Puedo usar mi propio dominio personalizado?
Los dominios personalizados aún no están disponibles, pero puedes personalizar la ruta de la URL después de smoothstay.io/ para que coincida con tu marca (por ejemplo, smoothstay.io/el-nombre-de-tu-marca). Los dominios personalizados están en nuestro mapa de ruta público.
Integrations and PMS
PMS integrations, Hospitable and webhooks.
¿SmoothStay se integra con mi PMS?
Nos conectamos con Hospitable PMS y te permitimos enviar webhooks a tus herramientas de automatización (Zapier, Make, etc). Otras integraciones (Lodgify, OwnerRez y más) están en camino. Si no usas un PMS, igual puedes crear reservas manualmente para cualquier huésped de cualquier canal, y todas las funciones del enlace de reserva funcionarán igual. Vota en nuestro Feedback Hub para priorizar tu PMS.
How long does it take to connect Hospitable?
About five minutes for a single property. Authorizing takes a minute, and the rest is matching your listings to guidebooks.
Will every Hospitable reservation get a guidebook?
Every confirmed reservation on a property you've matched. Inquiries and unconfirmed holds are skipped until they're confirmed.
What happens if a reservation changes in Hospitable?
Date changes, guest changes and cancellations flow through from Hospitable. The access window follows the new dates, and cancelled stays lose access.
Can I control when guests get access?
Yes. You set how many days before check-in the link opens, and it closes automatically after check-out.
Do I need technical help to connect Hospitable?
No. There's nothing to install and no API keys to handle. If you can log in to Hospitable, you can connect it.
Do I need to write code to use webhooks?
No. Most hosts connect an automation tool such as Zapier, Make or Activepieces: paste its webhook (catch hook) URL into SmoothStay and build the rest with the tool's own steps. Any endpoint that accepts POST requests over HTTPS works. You only need the technical reference if you're building directly against the data.
Do webhooks replace the Hospitable integration?
No, they do different jobs. Hospitable brings reservations into SmoothStay; webhooks send SmoothStay records out to your other tools. Many hosts run both.
What happens if a webhook delivery fails?
We try each delivery up to three times. If your endpoint keeps failing, we deactivate the webhook and email your organization's admin. Fix it, send a successful test event and delivery resumes; events from the downtime aren't resent. To see what happened, open the Logs tab and click Debug on a delivery: you'll see the status your endpoint returned, its response and the exact payload we sent.
How do I verify and deduplicate webhook events?
Compare the X-SmoothStay-Secret header with your stored secret using a plain string match, and reject anything that doesn't match. Delivery is at-least-once and not ordered, so deduplicate on the X-SmoothStay-Delivery header and use X-SmoothStay-Timestamp to tell which update is newer.
Can I pause webhook events without losing my setup?
Yes: deselect all events. Disconnecting is permanent and deletes your endpoint settings, secret and delivery logs.
Analytics and feedback
What you can measure and how guests leave feedback.
¿Qué acciones se rastrean en Analytics?
Nueve tipos de acciones: visitas a la página, lecturas de artículos, comentarios sobre artículos, comentarios negativos del chatbot, inicio de sesión del chatbot, clics en enlaces externos, clics en lugares de Google, votos positivos a artículos y contactos registrados. Cada evento incluye su marca de tiempo, se asocia a una propiedad y se vincula al artículo o sesión correspondiente.
¿Cómo se maneja la privacidad de los huéspedes en Analytics?
Analytics rastrea el comportamiento vinculado a la guía: visitas a la página, artículos abiertos, preguntas al chatbot y clics en botones. La información de identificación personal aparece solo cuando los huéspedes se han registrado activamente o están vinculados a una reservación confirmada. Los visitantes de enlaces públicos aparecen como No identificados, sin recopilar datos personales. Evitamos deliberadamente el registro de direcciones IP y las huellas dactilares del navegador. La región aproximada se obtiene únicamente de la zona horaria del dispositivo: lo suficientemente precisa para mostrar patrones generales, pero lo suficientemente privada como para nunca identificar a huéspedes individuales. Todos los datos se almacenan en tu panel de control y no se comparten con terceros, más allá de lo necesario para prestar el servicio. Consulta nuestra Política de privacidad para conocer todos los detalles.
Multiple properties and teams
Running several properties and team accounts.
¿Qué pasa si manejas varias propiedades?
¡SmoothStay te lo hace fácil! Puedes gestionar todas tus guías desde un solo panel de control y compartir artículos en múltiples propiedades. Actualiza un artículo compartido una vez y se actualizará en todos lados, ahorrándote tiempo y manteniendo la consistencia. Además, si gestionas más de 50 propiedades, te ofrecemos precios por volumen adaptados a tu portafolio.
¿Puedo duplicar una propiedad para crear una similar?
Sí — duplicar una propiedad existente es la manera más rápida de registrar una similar. El duplicado hereda la marca, el idioma, la compatibilidad con OTA y cualquier ajuste personalizado de la propiedad de origen. Luego, solo modificas lo que sea diferente (nombre, dirección, credenciales de wifi, fotos). Lo que antes te tomaba 30 minutos por propiedad, ahora te lleva 5.
¿Listo para probar SmoothStay?
Recupera tu tiempo
Comparte la información más importante de tus propiedades, Smoothly
Toda la información de tus huéspedes, siempre al día, y escala fácilmente con funciones de nivel profesional.
