Por qué esto importa más de lo que la mayoría de los anfitriones cree
La Política de Fuera de la Plataforma de Airbnb prohíbe a los anfitriones solicitar reservas directas, recopilar información de contacto de los huéspedes para marketing o pedir opiniones en plataformas externas. Vrbo y Booking.com tienen reglas similares. Los anfitriones que infringen estas normas —a menudo sin darse cuenta— se arriesgan a la suspensión de sus anuncios, el bloqueo de sus cuentas o la pérdida de su estatus de Superhost de la noche a la mañana.
El riesgo no es teórico. Cada hilo de Reddit sobre suspensiones de cuentas de Airbnb incluye a anfitriones que compartieron una guía a través de Airbnb que contenía un enlace de "suscríbete para ofertas de reserva directa", una solicitud de opinión externa o una casilla de suscripción voluntaria a marketing. Ninguno de ellos quería infringir las normas; simplemente no se dieron cuenta de que la recopilación de marketing "opcional" se trataba igual que una obligatoria.
Muchas herramientas de guías digitales te dejan toda la carga del cumplimiento de normas a ti. SmoothStay se creó para facilitar este cumplimiento, dándote las herramientas para configurar las reglas una vez y aplicarlas de manera uniforme en cada enlace y para cada huésped.
Por qué es importante
Cómo funciona
1
Configura tus fuentes de OTA una sola vez
Abre Ajustes → Reservas → Fuentes de Cumplimiento de OTA. Todas las plataformas principales están activadas por defecto: Airbnb, Vrbo, Booking.com, Agoda, Hotels.com, Trip.com, entre otras. Direct booking está excluido por defecto. Ajusta la lista si tu combinación de canales es diferente.
2
Marca los artículos sensibles como restringidos para OTA
Dentro de la pestaña de Visibilidad de cualquier artículo, busca bajo la configuración de Marketing. Activa Ocultar de huéspedes de OTA para promociones de reservas directas, solicitudes de correos o peticiones de reseñas externas. Activa Agregar etiqueta de patrocinado para contenido de afiliados o con comisión. Ambos casos ocultan el artículo en los enlaces restringidos de OTA.
3
Marca tus enlaces compartidos
Cuando compartas un enlace general o público a través de un canal OTA, configúralo como Restringido antes de enviarlo. Cuando el enlace de reserva se genere desde un canal OTA que ya tienes configurado, las restricciones se aplicarán automáticamente. En ambos casos, tus artículos y widgets marcados se mantendrán ocultos en los canales donde no deban aparecer.
Precios
Queremos que todos los hosts cumplan con las normas, por eso el OTA Compliance Mode está incluido en todos los planes.
Cómo mantener el cumplimiento con los canales OTA
Ante la duda, márcalo. La función de cumplimiento de SmoothStay solo te protege en los artículos, enlaces y widgets que hayas configurado; no hay un escáner automático de contenido que busque lenguaje de reserva directa. Si no estás seguro de si un artículo se considera promoción de reserva directa, recopilación de marketing o solicitud de reseña externa, márcalo como Ocultar a huéspedes de OTA. Los huéspedes de reserva directa igual lo verán. Los huéspedes de OTA no. El costo de marcar de más es cero; el costo de marcar de menos puede ser una cuenta suspendida.
Trata cualquier enlace enviado dentro del sistema de mensajería de una OTA como restringido por la OTA. Incluso si un huésped reservó directamente, la respuesta que envíes a través de la app de mensajería de Airbnb está en la plataforma de Airbnb, y cualquier enlace en ese mensaje debe marcarse como Restringido antes de enviarlo. Lo mismo aplica para las bandejas de entrada de Vrbo y Booking.com. Una forma más segura: envía a tus huéspedes de reserva directa un correo electrónico con el enlace sin restricciones en lugar de responder dentro de la app de la OTA.
Audita tus fuentes de cumplimiento de OTA dos veces al año. Surgen nuevas OTAs, la combinación de canales cambia y lo que el año pasado era una fuente de reserva directa hoy podría ser una OTA importante. Cinco minutos en Configuración → Reservas → Fuentes de cumplimiento de OTA mantienen al día tu nivel de cumplimiento.
Funciones relacionadas
Uso compartido seguro y control de acceso
Slug de guía personalizado
Tu propio enlace, más corto y fácil de recordar
Enlaces directos a artículos
Envía a tus huéspedes directo al wifi
Privacidad y controles de acceso
Decide quién ve qué y cuándo
Generador de códigos QR
Imprímelo, insértalo en tu web o entrégaselo a tus huéspedes
Acceso a la reservación basado en el tiempo
Abre antes del check-in, cierra después
