La política de huéspedes adicionales de Airbnb: ¿qué tan estricto debes ser realmente?
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Como anfitrión de Airbnb, es clave crear una política de huéspedes adicionales clara. Combina el límite de ocupación del anuncio, cualquier tarifa extra y reglas específicas para visitantes diurnos o nocturnos, adaptando el mensaje a cada propiedad y tipo de huésped. Si llegan personas de más, documenta la situación, usa la herramienta de modificación de viaje de Airbnb para los ajustes y comunícate de manera amable, sabiendo que los resultados pueden variar.
Llevamos más de diez años como anfitriones y nunca hemos cobrado una tarifa por huésped adicional. En nuestra casa de Playa del Carmen caben ocho personas, y cuando un huésped pregunta si puede venir una persona más, la respuesta casi siempre es sí.
Ese no es el consejo que dan la mayoría de las publicaciones sobre este tema. Tratan cada cabeza extra como un fallo de política que debe solucionarse con una redacción más dura. Algunas lo son. La mayoría son solo un grupo que creció por uno y no estaba seguro de si se le permitía preguntar.
¿Qué es una política de Airbnb para huéspedes adicionales?
Una política de Airbnb para huéspedes adicionales se compone de tres cosas que funcionan juntas: el número máximo de huéspedes que estableces en tu anuncio, una tarifa opcional por huésped adicional si la usas, y las reglas de la casa que explican quién puede quedarse y quién solo puede visitarte. Airbnb maneja las dos primeras como configuraciones del anuncio. La tercera te corresponde escribirla a ti, y qué tan estricto seas debe depender de la propiedad y de la reserva, no de una regla aplicada a todos.
Los tres lugares donde ya vive tu política
El número máximo de huéspedes en tu anuncio. Establécelo en la cantidad de personas que realmente caben de forma cómoda en la propiedad, no en la cantidad que podrías exprimir. Esto hace la mayor parte del trabajo.
La tarifa por huésped adicional. Airbnb te permite agregar una tarifa por noche por encima del límite que elijas. Nosotros no usamos ninguna, pero si lo haces: la tarifa solo se aplica a futuras reservas, y agregarla a una reserva confirmada implica enviar una modificación de viaje.
El texto de las reglas de la casa. La parte que el huésped realmente acepta. Las reglas informadas antes de reservar suelen ser las más fáciles de consultar si el soporte de Airbnb termina revisando una disputa. Nuestra publicación sobre ejemplos de reglas de la casa en Airbnb cubre todo el conjunto.
La variable que la mayoría de los artículos omiten: quién reservó
Después de diez años, lo que nos dice cuánta atención necesita el conteo de personas no es nuestra redacción. Es el historial de evaluaciones del huésped.
Según nuestra experiencia, los huéspedes con un largo historial de evaluaciones positivas tienen menos probabilidades de causar problemas de ocupación. Te envían un mensaje y preguntan antes de agregar a alguien, y cuando preguntan, les decimos que sí. Un huésped sin evaluaciones es un caso diferente. No es un mal huésped, solo es un desconocido, y ahí es donde somos más claros desde el principio y repetimos el número antes de la llegada.
Dos advertencias. Es un criterio que desarrollas con el tiempo más que una regla con un número fijo, y de vez en cuando fallará en ambas direcciones. Además, solo es una lectura del historial de evaluaciones públicas. Airbnb no verifica quién entra físicamente a tu propiedad, por lo que los anfitriones dependen de la comunicación con el huésped y, donde está permitido y se informa adecuadamente, de su propio monitoreo, que te informa sobre ruidos o entradas y salidas más que sobre un conteo de personas.
Tu propiedad establece el límite básico
La otra mitad de la ecuación es física. Una política que es flexible en una propiedad es estricta en otra, por razones que no tienen nada que ver con la confianza.
Propiedad | Límite | Por qué el número es el que es |
|---|---|---|
Casa entera en Playa del Carmen | 8 | Suficientes habitaciones como para que un huésped adicional cambie muy poco. Decimos que sí la mayoría de las veces. |
Estudio en Tulum | 2 | 32 metros cuadrados y una cama king size. No hay lugar para que duerma un tercer adulto, y el edificio tiene sus propias reglas además de las nuestras. |
Casa de estilo rowhouse en Washington DC | 8 | Un límite de ocupación que no podemos negociar, así que el número es el número. |
La lógica de Tulum no se trata de romper reglas. Si un tercer adulto se presenta en un estudio, nadie duerme bien, y eso terminará en la evaluación como una queja sobre la comodidad. Decir que no allí protege tanto al huésped como a la propiedad.
En la casa completa, nuestra respuesta suele ser "claro, solo para que lo sepas hay cuatro habitaciones y preferimos que nadie termine en el sofá". Eso establece la expectativa sin abrir una negociación.
Di la razón en voz alta, sea cual sea la tuya. Un límite sin explicación se lee como sospecha; un huésped que sabe que el número viene de las camas o del edificio tiende a colaborar contigo. Más allá de las camas, las razones habituales son tu seguro y el contrato de alquiler, ambos redactados en torno a una ocupación declarada, y los límites de ocupación locales o del edificio. Esos son específicos para ti, así que consulta tus propias políticas y reglas locales en lugar de adivinar.
Los huéspedes que se quedan a dormir y las visitas diurnas son dos reglas diferentes
Esta es la brecha que causa la mayoría de las discusiones, y casi ningún anuncio la cierra.
El número de huéspedes describe quién se queda a dormir. No dice nada sobre el amigo que viene a cenar o las seis personas que aparecen para una carne asada y se van a medianoche. Las reglas básicas para huéspedes de Airbnb les indican que deben respetar el número aprobado y preguntar a su anfitrión si no están seguros de las reglas para visitantes. Airbnb remite al huésped de vuelta a ti, así que si nunca escribiste una regla de visitantes, no existe ninguna.
La queja que recibimos de los vecinos en DC nunca ha sido por personas que se queden a dormir. Es por cuatro autos estacionados en el callejón trasero sin permiso.
La Política de perturbación de la comunidad de Airbnb prohíbe las fiestas de convocatoria abierta y las reuniones molestas de cualquier tamaño de todos modos. Eso pertenece a cada conjunto de reglas de la casa, y es una regla separada del conteo de personas.
Qué tanto repetirlo y cuándo
La mayoría de los consejos te dicen que repitas la regla en cada punto de contacto: anuncio, confirmación de reserva, mensaje previo a la llegada, guía digital, un letrero en la pared. Nuestra experiencia en cuatro propiedades ha sido que esto genera fricción en lugar de cumplimiento. Acumular la misma restricción en cinco mensajes se lee como desconfianza para un huésped que no ha hecho nada, y comienza la estancia con el pie izquierdo.
Para nosotros, el número en el anuncio y las reglas de la casa es suficiente, y los huéspedes simplemente preguntan cuando cambian sus planes. Los anfitriones en situaciones de mayor riesgo, como un mercado propenso a fiestas o un edificio que te multa por ello, pueden querer con razón más recordatorios de los que nosotros usamos.
La excepción es la reserva que te da un motivo de alerta: un huésped sin evaluaciones, un grupo que ya está al límite de tu capacidad o una propiedad donde el límite no depende de ti. Esos merecen una segunda mención antes de la llegada. Todos los demás lo reciben una sola vez, donde lo aceptaron.
Opciones de redacción solo para las reservas que lo necesitan
Adapta los números y conserva únicamente las razones que sean reales para ti.
In las reglas de la casa del anuncio, donde debe ser preciso:
Máximo 8 huéspedes, niños incluidos. Por favor avísanos con anticipación si viajas con un bebé. No se permiten visitantes de noche que no estén en la reserva. Las visitas diurnas son bienvenidas, hasta 4 personas, hasta las 10 pm. Si tu grupo cambia, envíanos un mensaje antes de llegar y te enviaremos una modificación de viaje para agregarlos.
En un mensaje previo a la llegada, solo cuando la reserva lo justifique:
Espero recibirte el día 14. Si el grupo sigue siendo de 8, todo está listo. Si creció, envíame un mensaje hoy mismo y veremos qué podemos hacer al respecto.
En la guía digital, donde el huésped consulta a mitad de la estancia:
Quién puede estar aquí. En la casa caben 8 personas y la reserva es para 8. Los amigos son bienvenidos durante el día hasta las 10 pm, con un límite de 4 visitantes. Si alguien necesita quedarse a dormir, envíanos un mensaje primero para que podamos agregarlo a la reserva.
Firme o cálido: adapta el tono a la reserva
Firme. "La reserva es para 8 huéspedes. Cualquier persona que no esté en la reserva no puede quedarse a dormir. Por favor, agrega a los huéspedes a través de la reserva antes de la llegada".
Cálido. "Preparamos la casa para 8 personas, principalmente por las habitaciones y la paciencia de nuestros vecinos con el estacionamiento. Si tu grupo crece un poco, avísanos, por favor".
El tono cálido es nuestra opción por defecto. El firme es para la unidad pequeña donde el número es físico, o para la reserva de la que no sabes nada.
Cuando llegan ocho personas de todos modos en lugar de seis
No confrontes en el momento. Una discusión en la puerta rara vez cambia el número de personas y suele reflejarse en la evaluación. Envía un mensaje al huésped a través de Airbnb para que la conversación quede registrada.
Documenta en lugar de acusar. Airbnb pide a los anfitriones que documenten el problema a través del hilo de mensajes de Airbnb, fotos o la queja por correo electrónico de un vecino.
Usa la herramienta de modificación de reserva, no el Centro de Resoluciones. Esta es la corrección que la mayoría de los anfitriones necesitan. Airbnb establece que no puedes usar el Centro de Resoluciones para cobrar costos adicionales o proporcionar reembolsos por noches, conteo de huéspedes o de mascotas. Para cobrar por huéspedes adicionales, envías una modificación de viaje y el huésped debe aceptarla.
Contacta a Airbnb si no se resuelve. Las violaciones a las reglas básicas van al soporte de Airbnb, que puede advertir al huésped y, en caso de violaciones repetidas o graves, suspender o eliminar cuentas.
Deja una evaluación honesta. Es lo que le permite al siguiente anfitrión tomar la misma decisión que acabas de tomar tú.
Sé realista sobre tus límites. Lo que puedes hacer depende de lo que informaste antes de reservar, de lo que puedas demostrar y de si el huésped acepta una modificación de viaje. Los resultados varían, así que no planifiques asumiendo que Airbnb se pondrá de tu lado.
Dónde debe vivir la regla durante la estancia
Una regla que solo existe en el anuncio es una que el huésped leyó una vez, hace semanas. Por eso conviene poner las reglas de la casa en tu guía digital como un artículo: aparece junto a la contraseña del wifi y los pasos de check-out, y puedes enviar un solo enlace en lugar de volver a escribir la regla.
Para varias propiedades, lo actualizas una vez en lugar de editar cinco anuncios a mano, y no está vinculado a un solo canal, por lo que el mismo artículo sirve para huéspedes de Airbnb, de Vrbo y para cualquiera que reserve de forma directa. Se trata de mantener tu propia información unificada, no de sacar a los huéspedes de Airbnb; las reservas, mensajes y pagos se quedan donde la plataforma lo requiere.
Si tus grupos son realmente grandes en lugar de no declarados, esa es otra tarea que cubrimos en nuestra publicación sobre recibir grupos grandes.
Preguntas frecuentes
¿Debería cobrar una tarifa por huésped adicional en Airbnb?
No tienes que hacerlo, y nosotros no lo hacemos. En una casa con suficientes habitaciones, un huésped adicional cuesta muy poco, y cobrar por ello genera fricción por una cantidad pequeña. Tiene más sentido cuando cada persona extra conlleva un costo demostrable, como sábanas o servicios públicos en una unidad pequeña.
¿Puedo cobrarle a un huésped por traer personas adicionales a mi Airbnb?
Puedes hacerlo, pero solo a través del canal correcto. La tarifa por huésped adicional de Airbnb se aplica a futuras reservas, y para cobrar por una reserva que ya está confirmada, envías una modificación de viaje, que el huésped debe aceptar. El Centro de Resoluciones no está disponible para cobrar pagos vinculados al conteo de huéspedes.
¿Qué se considera un huésped adicional en Airbnb?
Cualquier persona que se quede y no esté en el conteo de huéspedes de la reserva. La forma en que se cuentan los niños y bebés varía, así que establece tu propia regla en lugar de asumir que los huéspedes la comparten. Las visitas diurnas van aparte, y Airbnb las deja a criterio de las reglas de la casa del anfitrión.
¿Puedo cancelar una reserva porque los huéspedes trajeron personas adicionales?
No canceles de forma unilateral; las cancelaciones del anfitrión tienen consecuencias. La propia guía de Airbnb, si no puedes acomodar al grupo más grande, es informarle al huésped que tu espacio no es el adecuado y pedirle que cancele, en cuyo caso se le reembolsará según tu política de cancelación. Si se trata de un problema de seguridad, contacta al soporte de Airbnb en lugar de decidir por tu cuenta.
Pon el número donde el huésped pueda encontrarlo
Cualquiera que sea el número que elijas, tiene que estar en algún lugar accesible para el huésped durante su estancia sin tener que enviarte un mensaje primero.
Si prefieres no mantener el mismo párrafo en cinco anuncios, puedes tener una guía digital lista en minutos, con tus reglas de la casa, wifi y pasos de check-out en un solo enlace que los huéspedes abren en su propio idioma.
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