Solicitudes de Airbnb libre de fragancias: cómo responder con honestidad

Te llega un mensaje una semana antes del check-in. El huésped tiene sensibilidad a las fragancias, alergia a la caspa de las mascotas o una lista de productos de limpieza que debes evitar. Es educado al respecto, pero claramente se prepara para recibir un no.

La mayoría de los hosts que conocemos quieren ayudar, pero se quedan congelados, porque nadie controla por completo una propiedad de alquiler. Ninguna de las partes está siendo difícil: el huésped intenta evaluar una habitación que nunca ha visto y tú intentas no prometer algo que no puedes cumplir.

Tampoco es una pregunta rara. Un estudio de cuatro países en Air Quality, Atmosphere & Health reveló que el 34.7% de los adultos encuestados en EE. UU. reportaron efectos adversos para la salud causados por productos de consumo con fragancia, y en los cuatro países, el 15.7% reportó problemas por una habitación limpia con productos perfumados. Estas cifras son autoreportadas de 2019 en lugar de tasas de diagnóstico, pero sugieren que algunos hosts tendrán que atender esta solicitud en algún momento.

¿Se puede lograr un Airbnb libre de fragancias?

Muy pocos hosts pueden decir con honestidad que una propiedad es completamente libre de fragancias, y nosotros no estamos entre ellos. Algunos operadores sí construyen alojamientos dedicados libres de fragancias y los gestionan como una especialidad, lo cual es un negocio diferente al de adaptar un alquiler común para una sola estancia. Para el resto de nosotros, un alojamiento no es un entorno controlado: los huéspedes anteriores, los productos del personal de limpieza, el aire compartido y la lavandería externa quedan fuera de lo que se puede verificar. Lo que sí puedes hacer es describir lo que usas y cómo es la propiedad, con suficiente detalle para que el huésped decida por sí mismo.

La propia guía para hosts de Airbnb apunta en la misma dirección respecto a la información. Su página sobre hospedar a huéspedes con necesidades de accesibilidad dice que "nunca es responsabilidad del host determinar la idoneidad para un huésped", y que lo más útil que puede hacer un host es dar información clara y precisa, y comunicarse.

Por qué es difícil responder a la solicitud

Cinco de las mayores incógnitas quedan fuera de tu control.

• Huéspedes anteriores. El perfume, la laca para el cabello y un cigarrillo en el balcón dejan huellas que no puedes auditar.

• Los productos de tu personal de limpieza. Muchas empresas de limpieza traen sus propios suministros. Si nunca has preguntado qué hay en el carrito, no lo sabes.

• Lavandería. Las sábanas que mandas fuera regresan lavadas con lo que use ese servicio, y la lavandería en el lugar comparte máquina con todo lo demás.

• Aire compartido. Esto varía muchísimo según la propiedad, y es sobre lo que los hosts suelen estar menos seguros.

• Vecinos. En un edificio de departamentos, un pasillo compartido o un cuarto de lavado no te corresponden a ti describirlos.

El aire compartido merece un ejemplo. Nuestra casa de Playa del Carmen usa mini-splits, uno por habitación más la sala y el comedor, sin conductos que muevan el aire entre ellos. Nuestra casa adosada en Washington DC es lo contrario: aire central en dos zonas, por lo que los pisos superiores comparten el aire por conductos. Mismos dueños, respuesta honesta completamente diferente para la misma pregunta.

Lo que puedes decirle con honestidad a un huésped

Responde con hechos que el huésped pueda verificar y déjale la decisión a él. Detalla lo siguiente:

• Los productos de limpieza que usas, por nombre, y quién hace la limpieza

• Dónde se lava la ropa de cama y qué detergente se usa, si lo sabes

• Si alguna vez se han alojado mascotas y si tienes mascotas propias

• Pisos y mobiliario blando: madera, azulejo o alfombra, tapetes, cortinas pesadas, cabeceras tapizadas

• Si la calefacción y el aire acondicionado son por habitación o compartidos en toda la propiedad

• Si usas aromatizantes, aromatizantes de enchufe, difusores o velas aromáticas, y cuándo se usó uno por última vez

• Qué puedes cambiar para su estancia y qué no

Varios de estos puntos coinciden con lo que los huéspedes quieren en un Airbnb.

Aquí está nuestro caso. Compramos productos etiquetados como hipoalergénicos donde podemos conseguirlos, y como hospedamos en dos países, las marcas difieren entre México y EE. UU. Para el champú y el jabón nos basamos en las calificaciones de EWG's Skin Deep, una clasificación de riesgo de un grupo de defensa sin fines de lucro en lugar de un estándar regulatorio. Leemos la etiqueta nosotros mismos cuando no hay ningún producto calificado disponible, lo que ocurre con bastante frecuencia en Playa del Carmen, por lo que no diríamos que nuestro abastecimiento es constante. La opción más limpia a nivel local, nunca la más barata.

Pero sé sincero sobre lo que eso garantiza. La página de la FDA sobre el término es contundente al respecto: "No existen estándares ni definiciones federales que regulen el uso del término 'hipoalergénico'. El término significa lo que sea que una empresa en particular quiera que signifique". En nuestra opinión, esa guía es específicamente sobre cosméticos y no sobre productos de limpieza, pero demuestra la ligereza con la que se usa la palabra, y por eso nombramos lo que hay en el armario en lugar de usar el adjetivo de la etiqueta.

La lavandería se hace en cada propiedad, excepto en el estudio de Tulum, donde se envía a una lavandería pública. Por lo tanto, en Tulum no podemos decirle al huésped con qué detergente se lavó la ropa de cama, y eso es exactamente lo que le decimos.

Cuando informas y el huésped no vuelve a responder

Una experiencia nuestra, y solo una, cambió la forma en que manejamos esto. En febrero de 2023, una huésped reservó nuestra casa de Playa del Carmen y envió una sola línea con la reserva: alguien que viajaba con ella era sumamente alérgico al polvo. En ese momento, nuestro anuncio ya decía que la casa está en una zona con mucha construcción, y la construcción aquí significa polvo. Le respondimos, se lo repetimos, le dijimos que tal vez no era la zona adecuada para sus necesidades y le pedimos que confirmara si aún quería seguir adelante. No respondió. Preguntamos de nuevo una semana después. Nada. Le pedimos a Airbnb que nos ayudara a contactarla y no logramos nada.

Hay razones normales por las que un huésped deja de responder, así que no interpretamos demasiado el silencio en sí. Lo que aprendimos de esto es más concreto. Que la información estuviera en el anuncio no significaba que la hubiera leído, lo que justifica repetirla en el chat. Y como la plataforma puede no resolver este asunto por ti, ahora ponemos lo que sabemos por escrito, interactúe o no el huésped.

Una respuesta que puedes adaptar

Completa los corchetes y elimina lo que no aplique.

Gracias por preguntar antes de reservar, eso hace que esto sea mucho más fácil de responder.

Esto es lo que puedo decirte. Limpiamos con [producto] y la ropa de cama se lava [en la propiedad con [producto] / mediante un servicio externo, por lo que no puedo decirte qué detergente usan]. [Hemos recibido mascotas / No hemos recibido mascotas desde que tomamos la propiedad en [año]]. Los pisos son de [madera / azulejo / alfombra] y las habitaciones tienen [tapetes / no tienen tapetes]. El aire acondicionado es [una unidad independiente en cada habitación, sin conductos entre ellas / un sistema central compartido en toda la casa]. No uso aromatizantes ni aromatizantes de enchufe, y la última vela aromática se encendió [cuándo].

Para tu estancia puedo [cambiar a productos de limpieza y lavandería sin aroma / no poner el difusor en el baño / lavar la ropa de cama por separado / ventilar el lugar la mañana de tu llegada]. Lo que no puedo hacer es [quitar la alfombra de la segunda habitación / cambiar el sistema compartido del edificio].

Prefiero darte los detalles antes que decirte que todo estará bien, porque no puedo saberlo. Si algo de esto no se adapta a tus necesidades, no hay ningún problema.

Esa última línea es la que conservaríamos si tuviéramos que recortar todo lo demás. Deja la decisión en manos del huésped.

Qué es razonable cambiar y qué no

Esta división es nuestro propio criterio basado en la gestión y co-hospedaje de cinco propiedades, no un estándar publicado por nadie.

Para la mayor parte de la columna izquierda el gasto es mínimo, aunque un servicio de limpieza contratado puede cobrar por un cambio de producto o rechazarlo. La columna derecha implica una renovación o una afirmación que no puedes verificar. Hemos comprobado que los huéspedes aceptan mucho mejor un "no puedo hacer eso, y esta es la razón" que un sí vago.

Por qué esto también es un asunto de ingresos

Hay una segunda razón para mantener el anuncio con datos objetivos, y es comercial más que moral. La política de reembolso y realojamiento de Airbnb, vigente a partir de febrero de 2025, considera los alojamientos "significativamente diferentes de lo anunciado" como un problema de reservación cubierto, y da como uno de sus ejemplos un "servicio o característica especial" anunciado que no esté presente. Los huéspedes tienen 72 horas desde que lo detectan para reportarlo con pruebas, los hosts pueden disputarlo y Airbnb dice que el monto depende de la gravedad, la parte de la estancia afectada y la solidez de esas pruebas. Un reembolso puede reducir los ingresos del host, dependiendo de cómo resuelva el caso Airbnb.

No vamos a adivinar cómo resultaría un caso en particular. El punto clave: "limpiamos con productos sin aroma" es una afirmación para la cual puedes mostrar la botella. Una afirmación sobre el aire de la propiedad no lo es y, en nuestra opinión, no debe incluirse en un anuncio.

Responde antes de que te pregunten

Un huésped con sensibilidad pregunta antes de reservar, por lo que la descripción del anuncio y el chat de mensajes tienen casi todo el peso. Dedica tu tiempo a eso.

En el anuncio, una línea o dos: limpieza sin aroma, sin aromatizantes de enchufe, pisos de azulejo, sin mascotas durante tu gestión. Explica el tipo de piso con palabras aunque aparezca en las fotos, porque un huésped que busca pisos duros no puede buscar dentro de una foto. Si la descripción necesita mejoras en general, tenemos una guía para escribir una descripción de Airbnb.

La guía de la casa llega después de la reserva, por lo que no es lo que responde a la pregunta inicial. Donde gana su lugar es en la segunda y décima vez: un artículo sobre productos y accesibilidad, que cubra lo mismo más el número de escalones y el ancho de las puertas, significa que redactas la información una sola vez y la mantienes actualizada a medida que cambia tu personal de limpieza o lavandería. Nosotros guardamos la nuestra en el contenido compartido de la guía de la casa en lugar de volver a escribirla para cada propiedad. Lecturas relacionadas: cómo reducir las preguntas de los huéspedes y qué poner en una guía digital de la casa.

Las solicitudes de accesibilidad funcionan de la misma manera

Nuestra interpretación es que las funciones de accesibilidad de Airbnb son más útiles por lo que dejan fuera. Al momento de escribir esto, en agosto de 2026, la lista cubre estacionamiento, un camino iluminado, acceso sin escalones, ancho de puertas, duchas sin escalones, barras de apoyo, sillas de ducha y elevadores, y cada elemento requiere una foto que Airbnb revisa según sus propios criterios. Cada elemento es estructural. No hay espacio para productos de limpieza ni aire, y ningún criterio fotográfico podría capturar un olor, por lo que esto sigue siendo una conversación que se da en los mensajes. Los huéspedes han estado pidiendo ese campo en el propio foro de la comunidad de Airbnb desde 2022, en un hilo que sigue recibiendo respuestas en julio de 2026. Eso es un debate comunitario más que datos, pero sugiere que la solicitud no es inusual.

Para lo demás, da medidas. "Tres escalones desde la acera, otro tramo de escaleras para llegar a la habitación, una puerta de baño de 30 pulgadas, sin escalón en la ducha" le dice a alguien mucho más que "razonablemente accesible".

Una línea sobre obligaciones: lo que se te exige varía según el país, el estado y la política de la plataforma, y nosotros somos hosts, no abogados. Si una solicitud plantea una duda sobre obligaciones en lugar de logística, busca asesoramiento para tu situación particular.

Preguntas frecuentes

¿Puedo anunciar mi Airbnb como libre de fragancias o hipoalergénico?

Nosotros no lo haríamos. Ambos términos pueden interpretarse como una promesa sobre el ambiente dentro de la propiedad, y ninguno sobrevive al contacto con el personal de limpieza o un vecino que no controlas. "Limpiamos con productos sin aroma y no usamos aromatizantes" dice lo mismo de forma útil y el huésped lo puede comprobar.

¿Qué digo si no sé qué productos usa mi personal de limpieza?

Dilo. "La limpieza la hace una empresa y no tengo su lista de productos, pero puedo preguntarles" es mejor respuesta que adivinar. Luego pregunta y anótalo, porque la pregunta suele repetirse.

¿Debería cobrar por cambiar a productos sin aroma?

Nuestra opinión es que no, al menos no por una sola estancia, a menos que el personal de limpieza te lo cobre. En nuestras propiedades, los huéspedes que lo solicitan suelen hacerlo con bastante antelación, lo que generalmente te da tiempo para planificar la preparación de la propiedad en función de eso.

¿Vale la pena tener un juego de sábanas de repuesto lavado con detergente sin aroma?

Si la solicitud te llega más de una vez al año, creemos que sí. Se guarda doblado y facilita el cambio rápido. Mantenlo sellado o puede impregnarse del olor del armario de blancos.

¿Qué pasa con las alergias alimentarias en una propiedad de autoservicio?

Puedes decir qué hay en la cocina, si los utensilios de cocina se lavan entre huéspedes y lo que sabes sobre lo que se ha cocinado allí. No estamos en posición de hablar de contaminación cruzada, así que describe la cocina y deja la decisión en manos del huésped.

Por dónde empezar

Si cambias una sola cosa esta semana, pon tus productos, tu sistema de lavandería y tu tipo de piso brevemente en la descripción del anuncio si necesitas revelar algo sobre alérgenos, para que el huésped pueda encontrarlo antes de reservar.