Hoteles y anfitriones en Airbnb: lo que muestran los primeros datos y lo que no

Airbnb pasó el último año sumando hoteles boutique e independientes a una plataforma construida sobre casas, y la reacción de los anfitriones ha sido mayormente "entonces ahora competimos con hoteles". Los primeros datos reales sobre esto llegaron este mes.

¿Las listas de hoteles de Airbnb son buenas o malas para los anfitriones?

Muy temprano para saberlo, en nuestra opinión. En su carta a los accionistas del Q2 2026, Airbnb mencionó que aproximadamente el 35% de los huéspedes primerizos que reservan un hotel en Airbnb vuelven para reservar una casa. AirDNA aplicó su propia versión de esa pregunta a sus datos de reservas, obtuvo un 36%, y descubrió que ese grupo reservó lugares más pequeños que el promedio de Airbnb.

Si ese patrón persiste, parece más probable que los huéspedes captados por hoteles reserven estudios, habitaciones de una cama y habitaciones privadas en lugar de casas más grandes, lo que podría desplazar ligeramente el destino de la demanda incremental.

De dónde vienen los dos números y quién dijo qué

El 35% es de Airbnb. Es una sola frase en la carta a los accionistas del Q2 2026, con una nota al pie que define al grupo: huéspedes que reservaron un hotel en Airbnb entre julio de 2024 y junio de 2025 que volvieron a reservar una casa dentro de los siguientes 365 días. Leímos esa misma carta a principios de este mes para ver qué decía sobre los costos de soporte.

El desglose por tamaño de unidad es de AirDNA. Jamie Lane, su economista en jefe, publicó el análisis después de la llamada de resultados: global, huéspedes captados de enero de 2024 a junio de 2025, una muestra de 180,144. Es una ventana de tiempo definida de otra manera, por lo que los dos porcentajes coinciden de forma cercana y no son una réplica exacta. Airbnb no desglosó por tamaño de unidad y AirDNA no calculó el 35%.

Para dar contexto, Airbnb dice que los hoteles siguen representando un porcentaje de un solo dígito de las noches reservadas en la plataforma, aunque crecen unas tres veces más rápido que el negocio de las casas desde esa base.

Qué reservó realmente un huésped captado por hoteles

La tendencia es clara. Este grupo reservó los dos tamaños más pequeños con más frecuencia que el promedio, y los dos tamaños más grandes con menos frecuencia; la fila de habitación privada muestra la mayor diferencia en términos proporcionales. Alrededor de dos tercios reservaron una habitación privada, un estudio o una habitación, y el grupo tuvo un 40% menos de probabilidades que el promedio de reservar tres o más habitaciones. Este es el comportamiento de reserva en un período, no una preferencia declarada.

Hay dos hallazgos más junto a la tabla, y Airbnb omitió ambos en su propia versión. Los huéspedes que llegaron a través de un hotel volvieron a hacer otro viaje casi al mismo ritmo que los que llegaron a través de una casa (55.6% frente a 56.6%). Y de todos los huéspedes de hotel recurrentes, no solo los primerizos, el 87.8% reservó una casa en su siguiente viaje.

Cómo lo interpreta la industria

La conclusión de Lane es que los hoteles están atrayendo clientes para las casas en lugar de canibalizarlas, y mucha gente lo interpreta de la misma manera. Es una lectura razonable de lo que publicó.

Jodie Odlin, que gestiona alquileres a corto plazo en el Reino Unido, lo llevó a algo más práctico en las respuestas. Los hoteles, escribió, le están enviando a Airbnb "un flujo de personas que nunca en su vida han hecho un self-check-in", y la primera estancia en una casa decide si ese huésped regresa para una segunda.

Las respuestas más directas se mostraron escépticas. Alguien preguntó si el patrón se mantiene al desglosarlo por mercado: una ciudad donde los hoteles de Airbnb son boutique de alta gama es un producto muy diferente de otra donde son económicos, y la pequeña reserva posterior podría ser un reflejo del hotel donde el huésped comenzó.

Lo que estos datos no muestran

La objeción a la que siempre volvemos es un problema de selección, planteado en esas mismas respuestas. Alguien que reserva un hotel a través de Airbnb probablemente ya use más la plataforma que el viajero promedio. Si estos huéspedes ya tenían el perfil de Airbnb antes de la estancia en el hotel, el comportamiento de reserva posterior describe quiénes son, no lo que hizo el hotel. Los datos muestran dónde terminaron, no que la reserva del hotel haya sido lo que los envió allí.

Dos límites más. Esta es una sola ventana de tiempo sin una línea de tendencia detrás, por lo que no se puede distinguir un cambio real de una foto instantánea del momento. Y con una participación de noches tan pequeña, el volumen que llega a cualquier propiedad individual es bajo de todos modos.

Así que nuestra postura es que aún no hay una postura clara. Es una señal temprana interesante, interpretada como alentadora por personas que conocen estos datos mejor que la mayoría, pero no es suficiente para reorganizar un negocio. Volveremos a analizarlo cuando haya un segundo trimestre para comparar.

Hay una advertencia que aplica sea cual sea la respuesta final. Las cifras de Airbnb describen a Airbnb, no a tu mercado ni a tu calendario. Nuestro propio rincón de la Riviera Maya está teniendo un año difícil en ocupación mientras la plataforma reporta crecimiento.

Qué cambia cuando las estancias recientes de un huésped fueron en hoteles

Nada en los datos de Airbnb o AirDNA mide las expectativas de los huéspedes. Lo que sigue viene de la experiencia gestionando propiedades, no de ese conjunto de datos.

Brian Chesky explicó la diferencia de fondo con claridad en la llamada de resultados del Q2, detallando por qué las casas eran la categoría más difícil de desarrollar:

Las casas de Airbnb no tienen recepción. Tuvimos que enseñarle hospitalidad a la gente.

Se refería a los anfitriones. Nuestra lectura es que también funciona al revés: alguien cuyas estancias recientes han sido todas en hoteles no ha tenido que aprender cómo funciona una casa. En nuestra experiencia, esto se nota de cuatro maneras, todas ellas relacionadas con expectativas y no con preferencias. Mucha gente reserva una casa para evitar el lobby, pero no han tenido que vivir sin uno.

Se espera que el check-in sea algo que una persona te entrega en mano. En un hotel, alguien en el lobby se encarga de eso, no un código de caja de seguridad en un mensaje de hace once días.

Se asume que habrá respuesta a deshoras. Como siempre ha habido alguien en recepción a las 11 p. m., la expectativa es obtener una respuesta de algún lado, y no necesariamente una rápida de tu parte.

Una estancia corta no deja margen para recuperarse. Los plazos de reserva y la duración de las estancias se han estado reduciendo en todo el mercado desde hace un tiempo, y analizamos cómo manejar esa compresión en julio. En una reserva de dos noches, una llegada que sale mal en la primera noche arruina la mayor parte de la estancia.

Te comparan con las fortalezas de un hotel. Limpieza, toallas limpias, alguien responsable si algo se rompe. La cocina y la habitación libre quedan en segundo plano en la lista de ese huésped.

Las estadísticas de nuestra propia guía digital refuerzan el tercer punto. En nuestras propiedades de la Riviera Maya, los huéspedes leen rápido los artículos prácticos una vez, normalmente desde casa antes de viajar, y luego regresan de manera esporádica para hacer alguna pregunta al tercer día. En una estancia de dos noches no hay tercer día.

Nuestro estudio en Tulum vive una versión pequeña de la costumbre de la recepción. Algunos huéspedes, no muchos, han confundido la oficina de la administración del edificio con una recepción y han ido allí con sus dudas. Solo pueden resolver unas pocas, por lo que ahora lo mencionamos en el anuncio. También significa que algún huésped ocasional llega asumiendo que hay una recepción a la cual dirigirse.

Si gestionas un hotel pequeño o un B&B anunciado en Airbnb

Podrías ser el inicio del embudo para el negocio de alguien más. Según las propias cifras de Airbnb, alrededor de un tercio de los huéspedes de hotel primerizos que capta terminan reservando una casa en algún lugar de la plataforma. Quitar tu anuncio por eso nos parece la respuesta incorrecta. Tu incentivo y el de la plataforma toman caminos distintos después del check-out, y lo que pasa entre el check-in y el check-out es lo que te pertenece.

La mayoría de las propiedades independientes ya usan un PMS. Este gestiona bien la reserva y la tarifa, pero rara vez es donde un huésped se entera de cómo funciona la habitación o el horario del desayuno. Eso es un servicio adicional, el mismo trabajo que describimos en cómo los hoteles pequeños superan en hospitalidad a las cadenas.

Qué haríamos realmente con esto

Vale la pena aplicar cada uno de estos puntos para una unidad pequeña, independientemente de si la teoría del embudo es cierta o no.

1. Prepara la llegada para alguien que nunca ha hecho un self-check-in. Asume que no sabe nada de cajas de seguridad, códigos de puerta o dónde está el estacionamiento real. En nuestra experiencia, las instrucciones que fallan son las que escribe alguien que ya conoce el edificio.

2. Pon la respuesta justo al lado de las cosas. Un pequeño código QR junto al objeto, con un enlace directo al artículo que lo explica, es lo que funcionó en nuestras propiedades. En ambos casos, el artículo ya existía y era correcto, por lo que el único cambio fue el lugar donde se colocó.

3. Destaca la información práctica al inicio. Wifi, entrada, check-out, aire acondicionado. En una estancia de dos noches, esto es casi todo lo que consultan.

4. Guarda esa información en un sitio propio. Una guía digital dentro de las herramientas de una OTA se convierte en una segunda copia que debes mantener al día en cuanto usas Vrbo o recibes una reserva directa.

5. Trata a Airbnb como un canal entre otros. Tener un canal directo al mismo tiempo sirve para sumar una segunda fuente de demanda, no para sacar a los huéspedes de Airbnb de su plataforma, algo que la Política de transparencia de tarifas y fuera de la plataforma prohíbe. Escribimos sobre cómo hacerlo sin arriesgar tu cuenta.

Cómo aplicamos esto en SmoothStay

Desarrollamos el producto que usamos en nuestras propias propiedades. Nuestra respuesta para las llegadas de dos noches es la guía digital más el AI Concierge, diseñado para responder únicamente con lo que has publicado y tus datos de reserva. Así, si falta información en la guía digital, el huésped lo verá como un vacío y no como una respuesta inventada. Funciona en el idioma del huésped y necesita una señal para activarse, por lo que todo lo necesario antes de abrir la puerta debe seguir enviándose por mensaje.

Preguntas frecuentes

¿Airbnb compite con los anfitriones al sumar hoteles?

Los datos iniciales no apuntan en esa dirección, aunque todavía no hay muchos. De todos los huéspedes de hotel recurrentes, AirDNA descubrió que el 87.8% reservó una casa en su siguiente viaje en lugar de otro hotel, y Airbnb afirma que los hoteles siguen representando un porcentaje de un solo dígito de las noches reservadas.

¿Cuántos huéspedes de hotel en Airbnb terminan reservando una casa?

La carta a los accionistas del Q2 2026 de Airbnb lo sitúa en aproximadamente el 35% de los huéspedes de hotel primerizos que reservaron entre julio de 2024 y junio de 2025 y regresaron dentro de los siguientes 365 días. El análisis de AirDNA de 180,144 huéspedes captados entre enero de 2024 y junio de 2025 arrojó un 36%.

¿Los huéspedes captados por hoteles reservan propiedades diferentes a las de otros huéspedes de Airbnb?

Según las cifras de AirDNA, sí, y la diferencia es el tamaño. Encontró que el 18.1% de este grupo reservó una habitación privada o compartida frente al 11.0% de todas las reservas de casas en Airbnb, y el 13.1% reservó tres o más habitaciones frente al 22.0%. Si la estancia en el hotel causó esto o si simplemente atrajo a personas que de por sí reservan espacios pequeños, es algo que estos datos no aclaran.

¿Debería cambiar mi tarifa por noche o mi estancia mínima por esto?

No. Un informe financiero trimestral y un análisis no son base suficiente para tomar una decisión de precios. Lo único que vale la pena revisar es si tu estancia mínima excluye sin querer las reservas de una y dos noches que este grupo tiende a hacer, y esa es una decisión sobre tus propios costos de limpieza y rotación.

¿La propia guía de Airbnb no cubre ya esto?

La guía de Airbnb es una herramienta de recomendaciones locales, independiente de la información de llegada asociada a la reserva. Según la página de instrucciones de check-in y check-out de Airbnb, las instrucciones de check-out son visibles antes de reservar, mientras que las instrucciones detalladas de check-in se liberan 48 horas antes de la llegada. Ninguna de las dos llega a un huésped que reservó en otro sitio.

¿Puede un hotel boutique o un B&B anunciarse en Airbnb?

Airbnb ha estado sumando hoteles boutique e independientes en más de 20 destinos principales, incluidos Nueva York, París, Londres, Madrid, Roma y Singapur, con más mercados llegando este año. Si conviene o no a una propiedad en particular es una decisión comercial sobre la estructura de tarifas y la combinación de canales.

Si prefieres no dar formato a todo esto por tu cuenta

Un huésped que ha pasado el último año en hoteles buscará la respuesta antes de enviarte un mensaje. Poner los artículos prácticos en un solo lugar, en el idioma del huésped, con un código QR junto a lo que suele confundir a la gente, es la mayor parte del trabajo. Si prefieres no construirlo desde cero, SmoothStay puede tener una guía digital lista en minutos, con un plan gratuito para una propiedad y sin necesidad de tarjeta.